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桃江縣調(diào)查肺結(jié)核事件是否存瀆職 ?目前疫情已得到有效控制 縣政府表示不惜一切代價(jià)治療確診病例學(xué)生 湖南桃江縣第四中學(xué)(桃江四中)發(fā)生結(jié)核病聚集性疫情一事，持續(xù)引發(fā)關(guān)注。目前，當(dāng)?shù)赝▓?bào)稱，學(xué)校共計(jì)72名學(xué)生接受治療和管理，其中包括29例肺結(jié)核確診病例、5例疑似病例，38名學(xué)生預(yù)防性服藥。北京青年報(bào)記者獲悉，繼17日國家衛(wèi)計(jì)委派出相關(guān)工作人員和防治專家到達(dá)當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)疫情處置工作外，18日桃江縣政府發(fā)布消息稱，將對在此次結(jié)核病聚集性疫情處置工作中是否存在失職瀆職行為依法依規(guī)開展調(diào)查。 事發(fā)后，“患病是否會影響學(xué)生參加高考”一事成為家長們和校方的關(guān)注焦點(diǎn)。11月18日，北青報(bào)記者了解到，部分家長向?qū)W校提出給患病孩子在高考中加分、保送當(dāng)?shù)匾槐緦W(xué)校等要求，但校方回應(yīng)稱“目前沒有相關(guān)政策可以支持(這些訴求)”。此外，校方在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)透露，患病學(xué)生在明年參加高考前將會全部治愈，不會影響他們參加考試。但北青報(bào)記者從醫(yī)生處獲悉，確診肺結(jié)核后，一般需治療6-9個(gè)月才可康復(fù)，其間不能勞累過度，要保證充足休息，注意飲食等，以增強(qiáng)免疫力。不少學(xué)生擔(dān)心，這與高三備考的生活節(jié)奏似乎有沖突。 ? 被稱為校園“孤島”的復(fù)課學(xué)生上課教室 11月18日，桃江縣人民政府就“桃江四中發(fā)生結(jié)核病聚集性疫情”一事再次發(fā)布通報(bào)，回顧疫情暴發(fā)的過程。內(nèi)容顯示：2017年1月24日，1名患者以工人身份在桃江縣疾控中心結(jié)核門診確診為肺結(jié)核，接受規(guī)范抗結(jié)核治療后治愈出院。2017年2月至7月，先后有5名患者分別以工人、農(nóng)民身份在桃江縣疾控中心確診為肺結(jié)核。7月26日，3名患者在桃江縣疾控中心相遇，他們的交談引起醫(yī)生的注意，經(jīng)了解，3人均來自桃江四中。桃江縣疾控中心隨即組織開展流行病學(xué)關(guān)聯(lián)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)另3名患者也是桃江四中學(xué)生。 通報(bào)稱，8月10日至19日，桃江縣疾控中心對該校全體學(xué)生及部分教師、家長共2942人進(jìn)行結(jié)核抗體篩查，發(fā)現(xiàn)91個(gè)抗體檢測陽性。8月19日晚，桃江縣委、縣政府根據(jù)《學(xué)校結(jié)核病防控工作規(guī)范》，啟動縣級突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組建了處置指揮部，同時(shí)將疫情上報(bào)市、省疾控中心。8月20日，省、市衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和疾控專家、肺結(jié)核防治專家到桃江進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對抗體陽性者和高三師生進(jìn)行痰涂片和胸部X線檢查。8月27日至31日，桃江縣疾控中心再次對該校師生進(jìn)行PPD篩查，并對PPD復(fù)查呈陽性的師生開展CT和痰涂片檢查。11月7日至8日，根據(jù)治療規(guī)范，桃江縣疾控中心對48名學(xué)生進(jìn)行了再次復(fù)查，發(fā)現(xiàn)1例確診病例、5例疑似病例，分別采取了住院隔離治療和居家服藥治療措施。經(jīng)過4輪篩查，至2017年11月16日，共發(fā)現(xiàn)29例肺結(jié)核確診病例和5例疑似病例，38名學(xué)生預(yù)防性服藥。11月17日下午，國家和省市相關(guān)工作人員、防治專家已到達(dá)桃江縣指導(dǎo)疫情處置工作。 通報(bào)內(nèi)容還顯示，目前疫情已得到有效控制。下階段，桃江縣委、縣政府將在國家和省市專家的指導(dǎo)下全力開展防控處置工作：不惜一切代價(jià)治療確診病例學(xué)生，確保盡快恢復(fù)健康。同時(shí)，桃江縣紀(jì)委、監(jiān)察局對在此次結(jié)核病聚集性疫情處置工作中是否存在失職瀆職行為依法依規(guī)開展調(diào)查。 處于輿論中心的364班 ? ??爭議 ??部分學(xué)生家長 ??提出高考加30分等要求 黃康建(化名)的生活被8月18日下午3點(diǎn)48分的一個(gè)微信消息打亂了。那天在女兒班級的家長微信群里，班主任要求364班全體家長，帶著孩子去縣疾控中心做檢查。8月19日，黃康建的女兒黃新妍(化名)在桃江縣疾控中心被診斷出“右上肺結(jié)核并出現(xiàn)空洞”，確診結(jié)核病。 黃康建知道，女兒一直想念了大學(xué)去部隊(duì)，“我后來查了，她得了這個(gè)病基本上不可能了?！倍P(guān)于未來，她已經(jīng)不敢有過多的設(shè)想，“就想考個(gè)一本吧，其他不說了?！? 和黃康建一樣，李路(化名)也擔(dān)心著女兒的高考。他告訴北青報(bào)記者，9月底，患病學(xué)生的家長們在一起討論，擬了一份“要求書”，在這份“要求書”中，除了提出“給予每位被感染學(xué)生提前預(yù)支5萬元”、“學(xué)校統(tǒng)一制定復(fù)學(xué)計(jì)劃”等外，家長們還提出“所有被感染學(xué)生要求在參加2018年高考后，在總分?jǐn)?shù)上加30分，并且要求在省內(nèi)一本大學(xué)隨機(jī)就讀?！边@份“要求書”，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)較大爭議。 有網(wǎng)友直言，學(xué)生們患病值得同情，但家長們提出的“高考加分”、“隨機(jī)上一本”要求，是否太過苛刻，而且破壞了高考本應(yīng)該保有的公平性。 但李路認(rèn)為，孩子原本在學(xué)業(yè)上表現(xiàn)優(yōu)秀，只是因?yàn)樵趯W(xué)校突然染上疾病耽誤了學(xué)業(yè)，治療的時(shí)間依然漫長，疾病的影響也依然存在。“我不能讓孩子跑了一半，在臨近終點(diǎn)的地方輸了，所以想去問問能不能酌情加分?！备嗟募议L，通過“要求書”寫下自己提出這一訴求的考慮：“桃江縣四中精英文科班每年高考一、二本錄取率都在97%以上，在全市甚至全省都是有口皆碑。被感染學(xué)生都是品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，這些學(xué)生如果在身體健康不受到影響、學(xué)業(yè)沒有因病被耽擱、能正常學(xué)習(xí)的情況下參加高考，均能升入國內(nèi)一、二本高等院校。” 學(xué)生家長告訴北青報(bào)記者，這份“要求書”是患病學(xué)生家長們開會一起討論出來的，并向北青報(bào)記者出示了按有手印的家長聯(lián)名簽字。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，共47位家長在這份“要求書”上簽字。但桃江四中的楊校長表示，“目前沒有相關(guān)政策可以支持(家長的這些訴求)?！? 一位曾在“要求書”上簽字的家長告訴北青報(bào)記者，關(guān)于高考的要求國家政策如果不支持的話也可以再商量，家長的出發(fā)點(diǎn)也是希望孩子未來有保障。也有家長表示不支持這樣的要求。一位家長告訴北青報(bào)記者，孩子能考多少就讀什么學(xué)校，考不了去了也讀不好。 躺在病床上接受治療的學(xué)生 ??對話 ??桃江四中校長：免除所有高三學(xué)生學(xué)費(fèi) 桃江四中發(fā)生結(jié)核病聚集性疫情一事持續(xù)引發(fā)關(guān)注。事發(fā)后，校方一度面臨“知情不報(bào)”、疫情防治不及時(shí)等多項(xiàng)指責(zé)，深陷輿論旋渦。11月18日，桃江四中校長楊宇就網(wǎng)友的一些質(zhì)疑作出回復(fù)。 ??事前 ??否認(rèn)“知情不報(bào)”，稱等調(diào)查結(jié)果 北青報(bào)：目前肺結(jié)核疫情一事的調(diào)查進(jìn)展如何？ 楊宇：縣紀(jì)委17日開始到學(xué)校展開調(diào)查，國家衛(wèi)計(jì)委也已經(jīng)到桃江。調(diào)查的具體進(jìn)展不方便透露。 北青報(bào)：有家長質(zhì)疑學(xué)校此前存在知情不報(bào)的情況。 楊宇：學(xué)校并沒有知情不報(bào)。如果知情不報(bào)，是要承擔(dān)責(zé)任的。一切等調(diào)查結(jié)果出來，自然有分曉。 北青報(bào)：當(dāng)?shù)赝▓?bào)的確診患者是29例，但學(xué)生和家長自行統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于29，為何有出入？ 楊宇：我們公布的數(shù)據(jù)是疾控部門提供的，數(shù)據(jù)發(fā)布必須以疾控部門為準(zhǔn)。至于是不是有學(xué)生去別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷為肺結(jié)核，他們有沒有被統(tǒng)計(jì)到這一數(shù)字中，還要問縣疾控中心。 ? 患病學(xué)生日記 ??現(xiàn)狀 ??沒有歧視復(fù)課學(xué)生，但有住校生改為走讀 北青報(bào)：班主任透露，已經(jīng)有28名患肺結(jié)核的學(xué)生治愈后復(fù)課了。 楊宇：是的。學(xué)校主要負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)方面的幫助，診斷、治療則交由疾控部門負(fù)責(zé)。只要學(xué)生持有疾控部門出具的復(fù)學(xué)證明就能返校上課?，F(xiàn)在，他們根據(jù)自己和家長的意愿，可以回原364班或者另開的小班學(xué)習(xí)。 北青報(bào)：開設(shè)了針對28名復(fù)課生的小班？ 楊宇：是的，但小班的師資也是可以保證的。小班的班主任是原班級的數(shù)學(xué)老師，其余均為原任課老師，只有英語老師因?yàn)閯偵晷『⑺宰隽苏{(diào)整。 北青報(bào)：此前有患病學(xué)生表示，復(fù)課后被其他同學(xué)歧視。 楊宇：我每天都去看一下學(xué)生，沒有歧視。同學(xué)之間還是相處得很融洽。 北青報(bào)：復(fù)課學(xué)生還有哪些變化？ 楊宇：學(xué)習(xí)上來講，他們單科成績有些波動，但影響不是特別大。生活上，有些住校生現(xiàn)在變?yōu)樽咦x了。不過364班住校的學(xué)生不多，很多家長之前就自愿選擇在校園周邊租房、家長陪讀的方式。當(dāng)然，因?yàn)榈?結(jié)核)病，部分學(xué)生轉(zhuǎn)為走讀的情況的確存在。我們認(rèn)為，能得到家長的照顧、加強(qiáng)營養(yǎng)有助于他們康復(fù)，至于具體涉及多少學(xué)生，這個(gè)不好說，人數(shù)一直都在變化。 ??影響 ??否認(rèn)學(xué)生因患病影響高考報(bào)名，稱考前能治愈 北青報(bào)：此次結(jié)核病疫情對其他班級的學(xué)生有影響嗎？ 楊宇：其他班級的學(xué)生們情緒還算穩(wěn)定，老師也一直在安撫。只是那天從長沙傳來有學(xué)生的肺結(jié)核惡化為癌癥的消息，把孩子們嚇一跳。后來經(jīng)過長沙專業(yè)的醫(yī)院和醫(yī)生會診，證實(shí)了是假消息。我們也連夜對學(xué)生和家長們進(jìn)行解釋，一直做工作到(晚上)11點(diǎn)。 北青報(bào)：是否有學(xué)生因患病未報(bào)名2018年高考？ 楊宇：除了一名學(xué)生，因?yàn)楦叨r(shí)沒有參加會考并取得高中畢業(yè)證，按要求不能報(bào)名高考外，所有高三考生均已報(bào)名。沒有人因?yàn)榈媒Y(jié)核病不能報(bào)名高考。 北青報(bào)：在你看來，學(xué)生們患病會影響他們明年的高招錄取嗎？ 楊宇：針對這件事，疾控中心、學(xué)校還有當(dāng)?shù)卣猩k曾組織開了一個(gè)會，得出的結(jié)論是，只要在明年6月的健康體檢中檢查合格就不會影響學(xué)生被錄取，而孩子們的病到明年6月前預(yù)計(jì)能夠治愈。 ??措施 校方稱免除高三學(xué)生學(xué)費(fèi)及高考報(bào)名費(fèi) 北青報(bào)：目前學(xué)生和家長提出要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償了嗎？ 楊宇：家長暫時(shí)沒有，但是我們做了很多。比如免除了所有高三學(xué)生一年的學(xué)費(fèi)，已經(jīng)收取的也全部退回。明年下學(xué)期開學(xué)也不用再交學(xué)費(fèi)。此外，我們在11月1日至10日已經(jīng)完成了2018年高考報(bào)名，學(xué)校免除了全部的報(bào)名費(fèi)用。 北青報(bào)：下一步，學(xué)校有什么打算？ 楊宇：目前，學(xué)校教學(xué)活動全部正常進(jìn)行，經(jīng)過班主任和任課老師的心理開導(dǎo)，孩子們情緒還是比較好。昨天上午，我們還請了省疾控知識專家給師生們做了一個(gè)視頻講座。接下來，老師將繼續(xù)加強(qiáng)對學(xué)生的關(guān)愛，也打算從長沙請一些心理咨詢師來做一些心理疏導(dǎo)，幫他們把學(xué)習(xí)情緒、心態(tài)調(diào)整好。 北青報(bào)：是否擔(dān)心，此事影響學(xué)校的升學(xué)率或聲譽(yù)？ 楊宇：聲譽(yù)的好壞在于我們怎么做而不是怎么說。 ??特寫 ??疾控中心內(nèi) ??一場特殊的“同學(xué)會” 364班的藝術(shù)生周潔沒有趕上這一次恐慌。 7月16日至8月19日，周潔在長沙學(xué)習(xí)傳媒專業(yè)知識，避開了疾病暴發(fā)期。當(dāng)媽媽收到班主任微信，要求每個(gè)同學(xué)到桃江縣疾控中心做檢查時(shí)，她甚至覺得沒必要。 出門檢查那天，周潔穿了黑色長T恤、短褲、球鞋。一路上，她沉浸在回家的幸福中。在長沙集訓(xùn)的日子很苦，練形體時(shí)拉筋疼到流淚，最近一次彩排，她還熬了個(gè)通宵。 來到桃江縣疾控中心，看到走廊過道上都是同學(xué)，一堆堆聚在一起說話，周潔半驚訝、半興奮。她沒預(yù)料到和同學(xué)分開一個(gè)月后的重聚，會是在醫(yī)院里。 “要不我們在這里開一個(gè)聚會吧?！彼痛蠡镩_玩笑。沒過多久，這種輕松的氛圍消失了。一些同學(xué)出了檢查結(jié)果，臉上滿是憂慮；一些同學(xué)在皮試時(shí)皮膚腫了起來，開始擔(dān)心自己被感染。 周潔是自己取的報(bào)告單?！皼]事吧？”媽媽問。 得到“雙肺感染”的回答后，周潔能感受到媽媽的心沉了下去，“她就說了一句，‘完了’。” “人生本應(yīng)該順風(fēng)順?biāo)?，至少在高考來臨前應(yīng)該是這樣?！蓖撬囆g(shù)生的王雅在日記里寫道。 8月21日，在確診為繼發(fā)性肺結(jié)核后，王雅開始用藥。為了不錯(cuò)過吃藥時(shí)間，她將原先提醒上學(xué)的三個(gè)鬧鐘更改了時(shí)間和備注： 早上6：30，吃藥；上午10：00，吃藥；下午16：00，吃藥。 幾天之后，王雅出現(xiàn)了藥物過敏反應(yīng)，尿液變紅、高燒不斷、紅疹，皮膚泛黃黑色。她無法想象，短短幾天里，自己從一個(gè)陽光積極的女孩，變成了只能躲在口罩后面行走的病原體。她不敢出門，生怕熟人詢問自己不上學(xué)的原因。 休學(xué)的日子里，藥物在多個(gè)同學(xué)身上發(fā)生副作用：嗜睡、噩夢、肝損傷、過敏。據(jù)醫(yī)生介紹，肺結(jié)核治療的過程漫長而反復(fù)，依從性差，需要安心靜養(yǎng)，即使產(chǎn)生副作用，也不能隨意停藥。 11月16日晚，王進(jìn)把自己的病情發(fā)在群里，“代表肝功能損傷的轉(zhuǎn)氨酶超了近一倍?！绷ⅠR有同學(xué)回復(fù)：“你得加護(hù)肝藥了?！? “我都吃三種護(hù)肝藥了?！彼麄冮_始交流自己的病情“四項(xiàng)超，一項(xiàng)低”，“三項(xiàng)低，兩項(xiàng)超”…… 用藥后的李沐經(jīng)常掙脫不開噩夢，在醒來邊緣，眼睛睜不開，呼吸也變得異常，像長時(shí)缺氧一樣大口吸氣，胸腔的肋骨隨之起伏著。 大多數(shù)同學(xué)都經(jīng)過了一段低谷期，藥物副作用使他們難以接受改變的自己。 病房里，周潔的兩個(gè)鄰床都是同學(xué)。大部分時(shí)間里，三人用藥后昏睡著，醒來以后，她們相互之間談?wù)搶W(xué)習(xí)，“明明馬上就可以畢業(yè)的”，后來這些話題都不去涉及了，以免心里難受。 慢慢接受事實(shí)后，有人在日志里這樣安慰自己：“我的十七歲，經(jīng)歷了一種叫肺結(jié)核的病的折磨，經(jīng)歷了休學(xué)和在家學(xué)習(xí)的無奈，經(jīng)歷了沒有朋友在身邊的孤獨(dú)。老師說，因?yàn)槲覀冇斜绕渌烁鼜?qiáng)的能力，所以有比其他人更痛的經(jīng)歷?！? 解讀 醫(yī)學(xué)專家：肺結(jié)核 一般需治療6-9個(gè)月 從2016年1月的第一例肺結(jié)核病例，到2017年8月的聚集性暴發(fā)，桃江四中364班的肺結(jié)核疫情發(fā)展，引發(fā)多方關(guān)注。為何時(shí)隔一年半后，還會暴發(fā)結(jié)核病聚集性疫情？ 對此，上海市肺科醫(yī)院呼吸科的胡洋醫(yī)生解釋，“結(jié)核的生長是非常緩慢的，有時(shí)候感染了也不會馬上出現(xiàn)癥狀，真正到發(fā)病的時(shí)候，可能已經(jīng)過去很長時(shí)間了?！? 胡醫(yī)生表示，對于肺結(jié)核的治療需要分不同的情況。普通的肺結(jié)核，一般來說，6-9個(gè)月可以治愈。其間不能勞累過度，要保證充足休息，注意飲食等，以增強(qiáng)免疫力。 此外，傳染病診治國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任李蘭娟認(rèn)為，“如果有定期的健康體檢，通過拍胸片這些措施，是可以通過早期的征兆，發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核患者的，也能夠進(jìn)行有效救治，防止其傳染他人?！?

剛剛過去的“雙十一”讓網(wǎng)購“剁手”成為了當(dāng)前熱點(diǎn)話題。對很多來說，選擇在哪個(gè)店購物很大程度取決于網(wǎng)店的產(chǎn)品銷量和消費(fèi)評價(jià)數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生了“刷單軍團(tuán)”。11月14日，在刷單的灰色鏈條里，希望通過品尚易購商城微信公眾號返還的一千多名刷手們發(fā)現(xiàn)自己被騙了，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，涉及近20個(gè)省市，金額達(dá)50余萬元。 中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺（www.315tech.com）統(tǒng)計(jì)各省市人數(shù)、金額 品尚易購商城“刷手”事件 10月下旬開始，一個(gè)名為“品尚易購商城”微信公眾號迅速集結(jié)了四個(gè)500人的“放單任務(wù)群”，群成員們根據(jù)19.9、29.9、34.9等金額不等的商品鏈接，支付后被告知七天內(nèi)退單，即可獲得5~8元不等的傭金，而成為了兼職“刷手”。 被邀請升級成為“代放”的成員，起初也是這些刷手中的一員，之后通過推薦刷手、微信群放單、統(tǒng)計(jì)“刷手”單量，另外再獲取相應(yīng)報(bào)酬，每拉一個(gè)新人立得1元。 11月8日，“品尚易購客服”微信號告知各刷手微信群，“放單任務(wù)群4群滿群后，刷手、代放開始收取代理費(fèi)，刷手199起，代放399起”，有人也由此繳納了399元成為代放，而有的甚至還未來得及發(fā)展“刷手”，就有群成員13日發(fā)現(xiàn)，“品尚易購客服”以微信“超出單月支付限額”為由不再返還七天前，也就是11月6日的訂單“傭金”。 在此之后，品尚易購商城微信號“因違規(guī)無法關(guān)注”，刷手們的訂單無法查詢，刷手通過“代放”給出的鏈接購買并支付的小音箱、魔術(shù)貼、男士潔面乳等商品，也杳無音訊。 由此，刷手、代放已經(jīng)組成了微信群，進(jìn)行維權(quán)，要求“品尚易購商城”微信公眾號賬號主體——吉林市品尚易購商貿(mào)有限公司給出一個(gè)說法，返還已繳納的商品金額，截至發(fā)稿，參與該事件的微信人數(shù)已覆蓋20多個(gè)省市近千名人員。 ?? 刷手：寶媽、學(xué)生黨為主 在幾個(gè)維權(quán)的微信群里，得知自己可能被騙的刷手們，涉及金額19.9元到幾千元不等。有的刷手已經(jīng)在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，有的被告知這就是刷單行為，關(guān)于結(jié)果，不少刷手被告知“金額不足，無法立案”;因?yàn)樯坛恰⒖头⑿盘柋环?，所以已?jīng)無法聯(lián)系，有的覺得是被代放騙了，在群里發(fā)表一些激進(jìn)的語句，希望代放能幫自己追回貸款，有的直接舉報(bào)了代放的微信號。 山西晉城的王女士，34歲，七個(gè)月前生了二胎，平時(shí)網(wǎng)購很多。10月27日左右，她被加入到一個(gè)刷單微信群里，“我有個(gè)買過東西的商家搞活動，就拉我進(jìn)了一個(gè)微信群，在微信群里，一個(gè)自稱介紹個(gè)掙錢方法的大姐加了我，并讓我進(jìn)了一個(gè)群，說每天能掙5元錢，要是不信讓我在群里先觀察看看?！? 觀察微信群一個(gè)星期，看到刷手返錢的王女士心動了。她的微信記錄顯示，11月3日一早，她通過微信下單19.9元并當(dāng)時(shí)支付成功。品尚易購商城的微信號發(fā)送消息稱，“恭喜您由[陳晨]推薦，成為微商城的推廣員……”并附上了她的專屬編號。 截至11月4日一早，王女士下了三個(gè)19.9元的訂單。當(dāng)11月4日詢問商城相關(guān)訂單信息后，當(dāng)天晚上，王女士就收到了訂單退款申請，商城訂單信息顯示“同意退款申請，退款正在處理中……” 這個(gè)訂單中，王女士消費(fèi)19.9元，全額退貨，并收到了代放給的5元“傭金”。 在此之后的5日開始，王女士陸續(xù)認(rèn)識了三名不同的代放，每天八單，差不多有一個(gè)星期的訂單，商品金額19.9元、29.9元不等，前后實(shí)際消費(fèi)金額近3000元?！安煌拇?，每天都會發(fā)單，會給出不同單子的補(bǔ)貼，代放越多，能成交的訂單和傭金就越多。” 王女士覺得自己條件不好，這樣就能多給孩子掙點(diǎn)補(bǔ)課費(fèi)，“發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了”。她一開始就知道這些商品其實(shí)不會發(fā)貨，“她說不發(fā)貨，只給錢，到了第七天根據(jù)訂單返錢就可以。”可是眼看著到第七天，沒見到返款，她也產(chǎn)生過懷疑，“但是群里的代放讓我們放心，其他刷手也都說放心，之前就出現(xiàn)過返款推遲的情況”。 而在這期間，群里發(fā)送了各種返款的截圖，王女士將其分享在了自己的朋友圈，希望能夠進(jìn)一步推廣這種“賺錢的方法”，“實(shí)際放款就那么一次，截圖我一直保留著?！? 王女士說，自己也在別的平臺刷單掙零花錢，“這個(gè)平臺才學(xué)會一個(gè)星期，之前的都是買過產(chǎn)品的商家拉進(jìn)群的，有的送禮品，有的送紅包……”發(fā)現(xiàn)自己被騙后，她說自己給家庭制造麻煩了，感覺家人不會原諒她。 像王女士一樣通過“品尚易購商城”微信公眾號刷單的投訴者們稱，多數(shù)是寶媽(帶孩子的家庭婦女)和學(xué)生群體。不少媽媽在生了寶寶以后，會通過朋友、同學(xué)、同事之間互相分享加入各種寶媽群，原計(jì)劃是做交流經(jīng)驗(yàn)、分享生活的微信群，之后就會出現(xiàn)與王女士一樣的刷單的分享。 通過互聯(lián)網(wǎng)引擎搜索發(fā)現(xiàn)，而這類刷單詐騙的事件，曾因在QQ群、同城類網(wǎng)站或論壇，發(fā)布“兼職”等相關(guān)信息的案例常見于報(bào)端。這類刷單詐騙的手法一直沒變，都是先讓刷手嘗到點(diǎn)甜頭，然后突然吞掉貨款跑路。有專家表示，免單、送禮品這樣的形式，對于初次接觸刷單的買家很有誘惑，但跟著刷單群做任務(wù)，被騙就是早晚的事情。 代放：“我們也是受害者” “品尚易購商城”微信公眾號50多人代放群里，是近期通過刷手演變?yōu)榇诺木S權(quán)群。他們正在積極統(tǒng)計(jì)刷手們墊付的金額?！霸诟髯缘奈⑿湃豪?，都已經(jīng)快要炸掉了，每個(gè)人都找我們來要錢，催著讓我們給錢，其實(shí)我們也是受害者。” 福建泉州的云女士，29歲，10月30日，她進(jìn)入了“放單任務(wù)群4群”開始刷單。截至11月5日，云女士的訂單一直都返錢。 與此同時(shí)，云女士就進(jìn)入了“代放”的一員，“我也是別人拉我進(jìn)去的，看到群里說做代放，又看到有人說可以做代放，我就問了。聊天的群里都是朋友，后來朋友又拉朋友。”代放根據(jù)刷手們的訂單數(shù)量，平均一單掙1~2元不等。 由此，代放會不斷找新的刷手為自己刷單，刷手們也愿意認(rèn)識不同的代放，得到更多的訂單來源，有的刷手直接使用多個(gè)賬號進(jìn)行操作。 在云女士的群里，短短幾天，已有107個(gè)微信號在她的群里放單后“做任務(wù)”，涉及金額近1.4萬，“10日開始的訂單，就沒有正常返錢了。” 在代放群里，有一個(gè)自稱“商城客服人員”的微信號，負(fù)責(zé)定期放單，名為“陳晨”的微信號，被告知是商城的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)返款。而直到得知被騙，代放們也不確定客服人員的基本情況，他們猜測，這兩個(gè)微信號都是一人在操作，只是分工不同。 刷手們得知被騙后，云女士說，“雖然好多都是朋友，有的可以理解，就說我們也是受害者，也被騙了，有的群成員不能夠理解，一直讓我返錢?！睘榱司S權(quán)，云女士說，她11月14日一天都沒顧上喝水，更別說吃飯了，“寶寶也跟著哭了一天”。 一邊被催著要求返錢，一邊還要進(jìn)行辟謠，代放們原本自由的時(shí)間，一整天都在統(tǒng)計(jì)、取證或者“被罵”，“這些訂單的貨款，都是直接通過商城付款的。我們負(fù)責(zé)把客服派發(fā)的單子放出去，將這些刷手們的訂單，反饋給客服，而且之前返款都是正常的?！? 對這些不同的代放來說，都是主要通過微信群聯(lián)系。少數(shù)刷手認(rèn)為，代放與他們一樣都是被害者，希望積極配合共同維權(quán);有的刷手認(rèn)為，代放與商家一起騙了他們，有不可推卸的責(zé)任;有的刷手與代放，則直接選擇辱罵、舉報(bào)微信號，甚至通過互聯(lián)網(wǎng)搜索或朋友圈相關(guān)線索，搜索代放的信息，多名代放的微信號被提示“曾被他人投訴，與其發(fā)生資金往來可能存在風(fēng)險(xiǎn)?！? 基于這種情況，代放們也表示十分無奈。兩位代放，因?yàn)槎际巧磉叺挠H人朋友，選擇了先墊付他們的被騙的金額，“沒想到，我自掏腰包墊付了，群里還有人說我和騙子是一起的”;涉及金額不大的一位代放，準(zhǔn)備給刷手們返一半的資金，“我準(zhǔn)備給她們返一半，他們自己也有責(zé)任，畢竟也是他們自己愿意做的”;大部分代放選擇與刷手們一起，統(tǒng)計(jì)被騙金額，著手開始各種方式的維權(quán);有的代放因?yàn)闊o法忍受刷手的辱罵，直接解散了原本的微信群…… “刷單軍團(tuán)”的最后狂歡? 截至11月14日，“品尚易購商城”微信公眾號“因違規(guī)無法關(guān)注”，刷手們的訂單無法查詢，刷手通過“代放”給出的鏈接購買并支付的小音箱、魔術(shù)貼、男士潔面乳等商品，也杳無音訊。 通過“品尚易購商城”微信公眾號認(rèn)證截圖顯示，認(rèn)證主體：吉林市品尚易購商貿(mào)有限公司。根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，這家2017年9月15日新成立的公司，法人代表為李鐵軍。據(jù)刷手們反饋，10月底到11月初，大量刷手開始在微信商城平臺購買商品，并掙得傭金。 發(fā)現(xiàn)被騙后，刷手、代放們紛紛查詢該公司的資質(zhì)，“真的有過懷疑，但最終還是抱著試一試的心態(tài)，相信了這個(gè)陷阱，后悔來不及了?！? 業(yè)內(nèi)人士提醒，刷單這種不正當(dāng)競爭行為的主體，不僅包括賣家和刷單平臺的組織者，也包括參與其中的普通刷手。刷手不是一份正當(dāng)職業(yè)，明知刷單而參與其中的刷手需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 2017年11月4日，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》經(jīng)全國人大常委會表決通過，對虛假宣傳的內(nèi)容進(jìn)一步明確為——經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價(jià)刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。其第二十條還明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照?！? 今年6月，全國“刷單入刑”第一案在杭州宣判，刷單公司負(fù)責(zé)人李某因非法經(jīng)營罪等一審被法院判處五年九個(gè)月、處罰金92萬元。 通過搜索發(fā)現(xiàn)，“品尚易購商城”微信公眾號刷手們所遭遇的刷單陷阱并不是個(gè)案，類似騙術(shù)通常具有以下特點(diǎn)，中國質(zhì)量萬里行提醒注意以下幾點(diǎn)： 第一，刷單陷阱的目標(biāo)人群是那些想輕松賺錢、渴望天上掉餡餅的群體，作案手段通常是利用名氣較大的招聘網(wǎng)站發(fā)布虛假招聘信息，以高額回報(bào)為誘餌，結(jié)合套用真實(shí)刷單兼職的工作流程減少受害人防備心理。等刷單成功后，以各種系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡(luò)問題為借口，要求受害人多嘗試，騙取錢財(cái)。 第二，需要墊付流動資金。刷單通常要刷手墊付貨款，對方會先問有沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、有沒有網(wǎng)銀和銀行卡，甚至?xí)柨ɡ镉卸嗌倭鲃淤Y金可供周轉(zhuǎn)。這其實(shí)就是盯上了消費(fèi)者的錢。 第三，用高額傭金做誘餌。對方會提出一定比例的提成作為傭金，聲稱刷得越多，賺得越多。試想8%~10%的收益，還可以立刻返還，如同天上掉餡餅，并不符合常理。 第四，聲稱稍后一起返還。對方通常會讓刷手做一兩單生意，正常返還本金和傭金。然后會找各種原因，如卡單或者網(wǎng)絡(luò)故障，暫不返還本金，或者要求做完一定單數(shù)再統(tǒng)一返還。此時(shí)，消費(fèi)者就應(yīng)該警惕，不要覺得如果不繼續(xù)做，之前的投入就打水漂了，其實(shí)，繼續(xù)投入只會越陷越深。 第五，聲稱一定可以退貨。為了打消刷手疑慮，對方多數(shù)會聲明，如果刷手按照要求操作卻得不到傭金，可以要求退貨。消費(fèi)者如果認(rèn)為可以退貨是一道保險(xiǎn)，就可能上當(dāng)了。騙子給出的刷單鏈接很可能不是真實(shí)存在的商品銷售鏈接，而是釣魚網(wǎng)站。 不少法律方面的人士也提醒消費(fèi)者注意，新法將于2018年1月1日起施行，這就意味著，除了經(jīng)營者對產(chǎn)品的虛假宣傳，幫助他人進(jìn)行刷單、炒信、刪除差評、虛構(gòu)交易等行為，也將受到嚴(yán)厲查處，“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲的處罰。（雷玄）

新京報(bào)訊 (記者劉經(jīng)宇 趙凱迪)11月15日，“滁新高速”(滁州-新蔡）下行線191KM至194KM路段發(fā)生嚴(yán)重交通事故。根據(jù)安徽省阜陽市公安局交警支隊(duì)官方微博通報(bào)稱，15日7時(shí)45分許，在“滁新高速”下行線191KM至194KM路段，因突發(fā)團(tuán)霧，發(fā)生多點(diǎn)多起造成人員傷亡的交通事故。截至發(fā)稿時(shí)，事故已造成18人死亡，21人受傷。 事故造成18死21傷 昨日，安徽省消防總隊(duì)通報(bào)稱，15日7點(diǎn)50分，阜陽公安消防支隊(duì)指揮中心接到報(bào)警：位于潁上服務(wù)區(qū)G63高速往合肥方向2公里處發(fā)生連環(huán)車禍。 接到報(bào)警后，阜陽消防支隊(duì)立即調(diào)派9車70人趕赴現(xiàn)場，安徽消防總隊(duì)先后調(diào)派淮南消防支隊(duì)9車80人、蚌埠消防支隊(duì)5車30人前往增援。據(jù)現(xiàn)場反饋，連環(huán)交通事故造成交通堵塞3-4公里，30余輛車連環(huán)相撞，有1處著火點(diǎn)，4輛車起火(2輛客車、1輛物流車、1輛水泥槽罐車)。 通報(bào)稱，10時(shí)38分，現(xiàn)場火勢已撲滅，截至11時(shí)，消防官兵已救出17人。 另據(jù)了解，與安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作的救援醫(yī)用直升機(jī)也參與了救援。 安徽省阜陽市公安局交警支隊(duì)官方微博通報(bào)稱，15日7時(shí)45分許，在“滁新高速”下行線191KM至194KM路段，因突發(fā)團(tuán)霧，發(fā)生多點(diǎn)多起造成人員傷亡的交通事故。 根據(jù)當(dāng)?shù)赝▓?bào)，事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣杆俳M織公安、消防、交通、安監(jiān)、醫(yī)療等部門全力開展事故救援和調(diào)查工作。省市縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)度指揮救援處置工作。 截至發(fā)稿時(shí)，事故共造成18人死亡，21名傷者現(xiàn)在醫(yī)院救治，其中傷勢較重11人（兩人搶救無效死亡，其他人員生命體征平穩(wěn)），事故調(diào)查工作正在進(jìn)行中。 行駛途中突現(xiàn)大霧 事故發(fā)生前，劉先生正駕車行駛在事發(fā)路段。他向新京報(bào)記者回憶道，上午7點(diǎn)40分左右，自己駕車時(shí)，突然聽到前面“砰”的一聲響?！爱?dāng)時(shí)我緊急踩了剎車，但是后面的車還沒來得及反應(yīng)，直接就撞上來了?！眲⑾壬硎荆约很嚽胺降能囈捕枷嘧?，“后面的車也都一輛輛追著撞了”?！拔业能嚦鍪碌奈恢孟鄬壳?，而事故中起火的客車，在我們后面?！? 根據(jù)劉先生提供給記者的現(xiàn)場視頻顯示，事發(fā)高速路上，很多車輛相撞后停在現(xiàn)場，現(xiàn)場霧氣較重，能見度較低。 一名現(xiàn)場救援人員告訴記者，事故發(fā)生在自西向東從潁上至合肥的路段，由于事發(fā)路段被封鎖，救援人員是從反方向到達(dá)事故現(xiàn)場的。趕到事故現(xiàn)場時(shí)，霧還沒散，起火車輛的燒毀情況比較嚴(yán)重，消防人員正在撲救。由于事故涉及的車輛比較多，情況比較復(fù)雜，有的小轎車與貨車擠到一起，還有的地方小轎車已經(jīng)摞在一起，現(xiàn)場沒有足夠的空間可以將事故車輛拆解開，而且每輛車中的乘客數(shù)量暫時(shí)不能確定，救援難度很大。 該救援人員告訴記者，醫(yī)院派出了救援直升機(jī)，直升機(jī)上的設(shè)備比較完善，救援效率大大提高。 ■ 追問 大霧預(yù)警為何未封高速？ 根據(jù)官方通報(bào)，事故因突發(fā)團(tuán)霧引起，并造成了多人傷亡的交通事故。 現(xiàn)場發(fā)生事故的車主劉先生回憶，7點(diǎn)40分左右，現(xiàn)場車禍發(fā)生時(shí)，天已經(jīng)亮了。他剛開上高速時(shí)霧并沒有那么大，但一駛?cè)胧掳l(fā)路段，霧氣突然加重。 記者注意到，阜陽市潁州區(qū)政府官網(wǎng)曾發(fā)布消息，阜陽市氣象臺于2017年11月15日04時(shí)50分發(fā)布大霧黃色預(yù)警信號：12小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)能見度小于500米的霧。但記者查閱交管部門有關(guān)惡劣天氣條件下交通管制措施顯示，在能見度不足30米時(shí)，禁止各類車輛駛?cè)敫咚俟贰? 對此，阜陽市交警支隊(duì)一名工作人員表示，15日凌晨1時(shí)許，阜陽交管部門曾發(fā)布通告稱，高速公路限速60公里?！笆鹿适鞘掳l(fā)路段團(tuán)霧造成的，難以預(yù)防。由于并非全路段大霧，因此沒有封閉高速?！? ■ 釋疑 高速公路如何防范團(tuán)霧？ 據(jù)中國氣象局官網(wǎng)顯示，團(tuán)霧在氣象學(xué)中稱為輻射霧，直接使貼近路面的氣層變冷而形成的霧。團(tuán)霧往往出現(xiàn)在大霧中數(shù)十米到上百米的局部范圍內(nèi)，霧氣更濃，能見度更低，具有突發(fā)性、局地性、尺度小、濃度大的特點(diǎn)，因此，被稱為高速公路的“流動殺手”。 氣象專家張明英表示，普通的輻射霧或平流霧形成后，范圍可能達(dá)到上百公里，但是“團(tuán)霧”的范圍僅僅有幾公里，甚至幾百米。受風(fēng)力影響，“團(tuán)霧”可以移動。“移到高速上，就會對交通造成很大影響?！? 如何預(yù)防團(tuán)霧造成的影響？張明英稱，由于其范圍小，監(jiān)測及預(yù)報(bào)的難度較大。“最好的辦法就是，在高速公路上多布置一些監(jiān)測點(diǎn)，早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防?！?

? 資料圖 最新消息》》 現(xiàn)金貸數(shù)據(jù)交易：1.5元一條借款人信息 伴隨著趣店的上市，主打“小額”、“短期”、“憑信用借錢”的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金貸款成為最近一段時(shí)間的社會焦點(diǎn)，高盈利的表象下，資本紛紛介入搶食，公眾則對其發(fā)出有關(guān)“高利貸”的質(zhì)疑。 有關(guān)現(xiàn)金貸監(jiān)管的呼聲也不絕于耳，繼11月4日央行行長周小川發(fā)聲，宣布“守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線”之后，11月7日，公安部出臺意見，重點(diǎn)打擊非法集資犯罪和涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、證券期貨市場和金融機(jī)構(gòu)的突出經(jīng)濟(jì)犯罪活動。三日內(nèi)兩部門發(fā)聲指向金融風(fēng)險(xiǎn)。11月7日，公安部出臺意見，重點(diǎn)打擊非法集資犯罪和涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、證券期貨市場和金融機(jī)構(gòu)的突出經(jīng)濟(jì)犯罪活動。這是三日內(nèi)，第二家發(fā)聲嚴(yán)管金融風(fēng)險(xiǎn)的部門。 隨著10月18日趣店正式上市，有關(guān)現(xiàn)金貸游離于監(jiān)管之外，如何監(jiān)管的話題已經(jīng)被熱議了近二十天。同時(shí)，現(xiàn)金貸的市場競爭也愈演愈烈。在暴利的驅(qū)使下，資本巨頭紛紛入局，令現(xiàn)金貸平臺的混戰(zhàn)進(jìn)入“肉搏”。在這場戰(zhàn)斗中，用戶無疑是平臺爭奪的重點(diǎn)。 在記者的調(diào)查中，各大網(wǎng)貸平臺的貸款數(shù)據(jù)以每條0.1元至1.5元不等的價(jià)格直接出售給需要購買數(shù)據(jù)的人們。此外，一些專門交易數(shù)據(jù)的網(wǎng)上平臺也開始出現(xiàn)。爭議出現(xiàn)在現(xiàn)金貸APP的“獲取通訊錄權(quán)限”，許多現(xiàn)金貸平臺的合同條款中，都有一條內(nèi)容為“授權(quán)第三方機(jī)構(gòu)獲取客戶信息”的條款，有聲音認(rèn)為，這給網(wǎng)貸用戶信息泄露乃至信息倒賣留下了口子。 資料圖 關(guān)注焦點(diǎn)》》 用戶數(shù)據(jù)0.1元至1.5元/條 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶資料在現(xiàn)金貸平臺與中介、平臺與平臺之間倒賣已不是秘密。標(biāo)價(jià)則根據(jù)數(shù)據(jù)的“新舊”程度而定，價(jià)格在0.1元至1.5元/條不等。11月6日，記者加入了一個(gè)以買賣數(shù)據(jù)為主要業(yè)務(wù)的QQ群，群里經(jīng)?？梢钥吹健扒筚徱庀蚋哔J款數(shù)據(jù)”，或“尋貸款數(shù)據(jù)，有的來聊”的消息。記者隨機(jī)聯(lián)系到其中一位求購貸款數(shù)據(jù)的人士，其表示“曾經(jīng)以一毛錢一條的價(jià)格買到了自稱是‘?dāng)?shù)據(jù)庫’中的信息，但這些數(shù)據(jù)很爛?！倍?dāng)記者詢問其購買數(shù)據(jù)的目的時(shí)，該人士表示是為了“進(jìn)行推廣”。 “用戶資料在現(xiàn)金貸平臺與中介、甚至其他現(xiàn)金貸平臺之間倒賣已經(jīng)不是秘密了。”曾從事過網(wǎng)貸公司信貸員職位的張博（化名）告訴記者，“為了快速開展業(yè)務(wù)，信貸員會找中介購買曾經(jīng)在其他網(wǎng)貸平臺借過款的客戶名單，再聯(lián)系這些客戶。而對于一些已經(jīng)在自家平臺注冊了，卻沒能成功放款的客戶，現(xiàn)金貸平臺也可以選擇將其轉(zhuǎn)手賣給其他平臺?！? 張博告訴記者，根據(jù)目標(biāo)用戶的不同，數(shù)據(jù)的價(jià)值也不同，并沒有一個(gè)通用的價(jià)格，通常是雙方議價(jià)?！皩τ跁r(shí)間比較久的借款用戶價(jià)格就便宜，一毛一條的價(jià)格都算貴。而對于一些沒有欠賬和不良記錄，借款時(shí)間還比較近的用戶，他們很大概率沒有被其他家貸款平臺騷擾過，屬于‘一手’用戶數(shù)據(jù)，推廣起來更容易，價(jià)格也可以賣得更高。目前現(xiàn)金貸平臺為獲得一名新用戶所付出的引流成本可能高達(dá)數(shù)十元?！? 10月29日，記者以購買網(wǎng)貸數(shù)據(jù)為名聯(lián)系了一名貸款中介，其表示，可以以1.5元一條的價(jià)格向記者提供來自各大網(wǎng)貸平臺當(dāng)天的貸款數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括借款人的姓名、電話、身份證號、借款金額等。隨后，記者經(jīng)過議價(jià)，以1元一條的價(jià)格向該人士購買了100條數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及借錢用、速貸之家、新浪輕松借等幾十家平臺，并附有借款人在該平臺上借款的手機(jī)號碼以及姓名；該中介提供的另一條數(shù)據(jù)中甚至還標(biāo)注有借款人的借款用途，如“創(chuàng)業(yè)貸款”、“學(xué)業(yè)貸款”等。但他拒絕透露這些數(shù)據(jù)的來源，只強(qiáng)調(diào)“各大現(xiàn)金貸平臺的數(shù)據(jù)都有”。在張博看來，這些擁有“內(nèi)部一手資料”的貸款中介有可能來自現(xiàn)金貸平臺或現(xiàn)金貸平臺合作方。 ? 專門交易數(shù)據(jù)的網(wǎng)上平臺存在 11月7日，一名資深數(shù)據(jù)販子深紅（化名）告訴記者，“建議你從電腦網(wǎng)頁走，到大數(shù)據(jù)平臺去找，會有人給你搞到?！痹谏罴t的指導(dǎo)下，新京報(bào)記者找到了某家“大數(shù)據(jù)交易平臺”。深紅稱，這個(gè)平臺主要是擔(dān)保交易，所以可以杜絕騙子的出現(xiàn)，而且客戶比較高端。具體操作方式就是根據(jù)你自己的需求在平臺上發(fā)布交易信息，此后會有“供應(yīng)商”接單，這樣就可以尋求到想要的數(shù)據(jù)了。 11月7日上午，記者登錄了該平臺，在該平臺的“最新需求”一欄中，記者發(fā)現(xiàn)一條信息顯示，有發(fā)布者希望購買借款額度在500元至5000元的客戶和借款被拒的客戶數(shù)據(jù)，并給出了5000至1萬元的價(jià)格。 ? 催收方“掛鉤”借款人通訊錄 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)借款人打開一個(gè)網(wǎng)貸APP時(shí)，其個(gè)人信息和通訊錄中的親友信息就已成為“透明”狀態(tài)，這使得不少人在毫不知情的情況下連續(xù)接到“催收電話”的騷擾。 在接連收到多家平臺的催收信息后，劉先生有些無奈，都是同一個(gè)借款人，但自己與其并不相熟。來自用錢寶的一則逾期信息顯示，貸款人周倩（化名）借款1400元，已經(jīng)逾期25天，并提示劉先生轉(zhuǎn)告周倩，在下午一點(diǎn)必須處理欠款?！爸皇谴髮W(xué)社團(tuán)的學(xué)妹，算得上認(rèn)識，但并不算熟?！眲⑾壬硎荆擞缅X寶，發(fā)過催款信息的平臺還有飛鼠貸、借錢寶、拍拍貸等平臺?！霸谖腋嬖V他們，我本人也聯(lián)系不上此人，而且不熟之后，會有一段時(shí)間沒打電話或者發(fā)短信，過后換了催收人員，又會重新打?！痹谖⒉┥宵c(diǎn)名用錢寶之后，劉先生說，用錢寶巧合停止了騷擾，但其他的平臺還是繼續(xù)騷擾，“迫于無奈只能換手機(jī)號碼”。劉先生表示，也理解對自己造成騷擾的各個(gè)平臺，主要責(zé)任還是在借款人身上，“但騷擾的頻率實(shí)在太高，早上七八點(diǎn)都有人打來?！? 記者了解到，在消費(fèi)金融領(lǐng)域的投訴中，“莫名收到貸款平臺的催收信息”占了很大一部分。一位小貸公司業(yè)務(wù)人員介紹，用戶一旦逾期，給通訊錄里的聯(lián)系人打電話、發(fā)短信是基礎(chǔ)的催收手段?！爱?dāng)你打開一個(gè)網(wǎng)貸APP，你的信息甚至你通訊錄中親友的信息就已經(jīng)變成透明的了。這一切都是從用戶下載APP時(shí)點(diǎn)擊同意授權(quán)開始的?！币幻F(xiàn)金貸平臺信貸員說。除了用戶自發(fā)設(shè)置緊急聯(lián)系人，一些現(xiàn)金貸平臺安裝成功后，也會主動獲取機(jī)主通訊錄、短信、定位等信息。 ? 現(xiàn)金貸條款遺留爭議 爭議隱藏在現(xiàn)金貸的服務(wù)協(xié)議條款中。許多現(xiàn)金貸平臺的合同條款中，都有一條內(nèi)容為“授權(quán)第三方機(jī)構(gòu)獲取客戶信息”的條款，有聲音認(rèn)為，這給網(wǎng)貸用戶信息泄露乃至信息倒賣留下了口子。按照常理，客戶的信息資料不能提供給外界。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多現(xiàn)金貸平臺的合同條款中，都有一條內(nèi)容為“授權(quán)第三方機(jī)構(gòu)獲取客戶信息”的條款，有聲音認(rèn)為，這給網(wǎng)貸用戶信息泄露留下了口子。 如愛又米《現(xiàn)金分期服務(wù)合同》第2.4條規(guī)定，借款人同意在第三方平臺借款過程中，委托并不可撤銷地授權(quán)愛又米及/或第三方平臺，可以在第三方平臺公開借款必須的個(gè)人信息，授權(quán)愛又米及/或第三方平臺，在第三方機(jī)構(gòu)查詢保存和使用借款者的個(gè)人征信信息。但對于這個(gè)“第三方平臺”到底是什么，愛又米在條款中沒有明確表述。10月29日，記者咨詢愛又米客服，得到的答復(fù)是第三方平臺主要為“與平臺合作的催收部門”。 北京盈科律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)則認(rèn)為，如果合同中籠統(tǒng)表述“信息可以提供給第三方或合作方、關(guān)聯(lián)方”也是不合規(guī)的。必須明示這個(gè)“第三方”到底是什么機(jī)構(gòu)？第三方拿到相關(guān)個(gè)人信息有什么用途？同樣，也必須有如第三方拿到信息會有何風(fēng)險(xiǎn)的明示。 目前，只有少數(shù)平臺對第三方拿到信息的風(fēng)險(xiǎn)作出了說明，如支付寶在隱私權(quán)政策中指出，“會與第三方簽訂保密協(xié)議，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其違反協(xié)議約定將會采取有效措施乃至終止合作?！薄逗贤ā返谒氖畻l則規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！叭绻脩舨恢赖谌交蚝献鞣绞钦l，APP將任何用戶信息提供給第三方或合作方的表述都是無效?！狈匠瑥?qiáng)表示，“如果這樣的表述有效，那就變成了只要APP方面認(rèn)為是合作方，就可以給任何人用，我認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了用戶的權(quán)利，不符合《合同法》規(guī)定?！痹谥袊ù髮W(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院院長李愛君看來，這一做法涉嫌違背了“相關(guān)性最小化原則”和“明示原則”。李愛君稱，在《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》原則中都有關(guān)于“相關(guān)性最小化原則”：即借款人下載APP只是為了借款，平臺需要對所有收集的數(shù)據(jù)、信息與借款有何相關(guān)性進(jìn)行說明，并不是平臺可以最大化、無限制地收集借款人個(gè)人信息。 ? 新聞拓展》》 隱蔽收費(fèi)名目繁多 高額利率遠(yuǎn)超法律紅線 “3秒完成借款”“憑身份證1分鐘申請”……打開手機(jī)App商店輸入“現(xiàn)金貸”字樣，各種平臺誘人的宣傳語撲面而來?，F(xiàn)金貸通常放款金額在500元至2000元，期限7天至30天?！笆袌錾细鞣N現(xiàn)金貸平臺有幾千家，很多都是P2P平臺轉(zhuǎn)型而來的，也有不少新成立的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)掙錢，可以說是暴利?！币患椰F(xiàn)金貸平臺內(nèi)部人士向記者透露，現(xiàn)在這一行業(yè)的綜合借款利率都很高，年化利率別說是500%，甚至1000%的都有。 按照2015年9月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，如果借貸雙方約定利率超過年利率36%，則超過部分的利息應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定無效。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了規(guī)避這一法律紅線，國內(nèi)的現(xiàn)金貸平臺通常用隱蔽的方式加到借款人身上，比如手續(xù)費(fèi)、快速信審費(fèi)、賬戶管理費(fèi)等名目。記者在現(xiàn)金貸平臺“錢站”APP的一款“先花錢”產(chǎn)品上看到，一筆7天期的1000元借款，雖然利息只要1.05元，但還要收取信息認(rèn)證費(fèi)、風(fēng)控服務(wù)費(fèi)等總共96.95元，實(shí)際到賬金額僅為903.05元。這樣算下來，綜合借貸年利率竟高達(dá)505%。 更受詬病的是現(xiàn)金貸平臺收取的高額逾期滯納金。記者在“錢站”上看到，有一款“現(xiàn)金俠”的產(chǎn)品，逾期1天要收取滯納金20元，也就是說一筆1000元的借款，只要逾期50天還款金額就要翻倍。上海百良律師事務(wù)所主任王冰指出，除了收取高額利息和滯納金，部分現(xiàn)金貸平臺還對逾期借款人采取暴力催收手段。此外，記者采訪發(fā)現(xiàn)，有的現(xiàn)金貸平臺完全無視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，用戶信息泄露嚴(yán)重。 ? 疏堵結(jié)合 讓現(xiàn)金貸運(yùn)行在陽光下 針對現(xiàn)金貸規(guī)模擴(kuò)張迅猛，央行金融市場司司長紀(jì)志宏28日表示，下一步將按照實(shí)質(zhì)重于形式的原則，實(shí)施穿透式監(jiān)管。“采取疏堵并舉等措施，加強(qiáng)對現(xiàn)金貸的整治，已經(jīng)迫在眉睫。”中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員董希淼指出，一方面，對于經(jīng)營失序、管理混亂的現(xiàn)金貸平臺，未能按照規(guī)定通過備案的，要采取措施堅(jiān)決予以退出。與此同時(shí)，金融監(jiān)管部門還要加強(qiáng)與公安、法院等部門合作，對誘騙詐騙、違規(guī)放貸、非法催債的，由司法機(jī)關(guān)及時(shí)介入，形成高壓態(tài)勢。加強(qiáng)監(jiān)管之外，郭宇航認(rèn)為，終結(jié)現(xiàn)金貸亂象的辦法之一就是讓這一金融產(chǎn)品在陽光下運(yùn)行，進(jìn)行持牌管理。 業(yè)內(nèi)人士建議，建立準(zhǔn)入制度，在工商登記環(huán)節(jié)明確現(xiàn)金貸的主體資格和經(jīng)營范圍要求，確立行業(yè)從業(yè)者的合法地位;建立適當(dāng)?shù)男袠I(yè)規(guī)范，對貸款利率、多頭借貸、滾動續(xù)貸等突出問題進(jìn)行限制。

原標(biāo)題：保健品市場欺詐套路大起底 推廣流程幾如傳銷 保健品市場欺詐套路大起底 調(diào)查動機(jī) 最近幾天，兩條關(guān)于保健品的消息引起社會關(guān)注。一條消息稱，山東省威海市的劉女士和叢先生在退休后的10年間一直堅(jiān)持買保健品，已經(jīng)花費(fèi)了30萬元。令人遺憾的是，這對老夫妻瘦骨嶙峋、身體孱弱。另外一條消息則是中國消費(fèi)者協(xié)會在重陽節(jié)主辦一次座談活動，聚焦老年保健品消費(fèi)問題。保健品問題緣何頻頻成為社會關(guān)注焦點(diǎn)？保健品市場虛假宣傳、敲詐欺騙行為緣何難以根除？ 法制日報(bào)記者 ?杜 曉 實(shí)習(xí)生 張希臣 一直以來，虛假宣傳、敲詐欺騙是保健品市場的毒瘤，不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。不久前，國務(wù)院食品安全辦聯(lián)合工信部、公安部等8部門召開全國食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作電視電話會議。在此之前，國務(wù)院食品安全辦等9部門印發(fā)了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治方案。 保健品市場實(shí)際狀況如何？哪些問題需要強(qiáng)力整頓？《法制日報(bào)》記者就此展開了調(diào)查。 花了數(shù)萬元吃了不管用 家住北京市通州區(qū)的郭先生告訴記者，他家老爺子電話訂購保健品花了近5萬元。 “我家老爺子的退休金挺多，我們家前院還出租了一些房子，租金都是老爺子自己拿著。不過，老爺子攢的這些錢都用來買保健品了?！惫壬f。 郭先生告訴記者，他知道父親買保健品是在去年冬天。 “我和老爺子住兩個(gè)院兒，但是走一個(gè)大門。去年12月的一天，我看到有個(gè)年輕小伙子出門，就去問老爺子，他說是來送藥的?！惫壬f，老爺子通過電話訂購了一些藥，這些藥全是保健品。 “我父親有聽廣播的習(xí)慣，他有時(shí)出去轉(zhuǎn)著玩，沒事在家的時(shí)候就喜歡躺床上聽廣播?！惫壬f，他父親正是在聽廣播的時(shí)候知道了這些藥?！皬V播里有健康講座，請一些專家，還有聽眾打熱線，我父親就挺相信的，后來就打訂購熱線買了一些藥”。 記者了解到，郭先生的父親并沒有任何病，買的藥品全是開胃、出汗、排毒的。 “花的都是冤枉錢，這些藥一點(diǎn)用沒有，我父親和母親卻十分相信，前前后后買了好多次。開始，我問他們購買保健品的情況時(shí)，他們還不對我說。后來，我才知道他們買保健品花了將近5萬元。”郭先生對記者說，“我勸了好多次都不管用，后來干脆不管了?！? 據(jù)郭先生介紹，他父親常聽的健康講座在今年5月突然消失了，換成了另一個(gè)治療高血壓的講座。 在采訪中，有老年人告訴記者，健康講座是一些不法商家的慣用伎倆，邀請一些假冒專家、教授和老中醫(yī)進(jìn)行“養(yǎng)生”講座，順便兜售保健品。不少老年人因?yàn)槊つ啃湃芜@些所謂專家或名人的介紹，從而選購了大量假冒保健品。 購買返還現(xiàn)金實(shí)為騙局 據(jù)了解，老年人已經(jīng)成為保健品欺詐的主要對象。 家住北京市海淀區(qū)的吳女士給記者講述了她父親買保健品上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。 今年3月，四五個(gè)人來到吳女士的父親所在的村里。 “我平時(shí)也不在家，聽別人說，四五個(gè)人開著車?yán)艘卉嚃|西，說是公司為了宣傳新產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度，只要第一天購買，第二天就把第一天的錢全部返還?！眳桥空f。 據(jù)吳女士介紹，第一天，她的父親買了200元的保健品。對方說這些保健品包治百病，哪里疼治哪里。第二天，她父親去的時(shí)候，對方果然把第一天的錢全部返還。不過，第二天出售的東西從保健品變成了養(yǎng)生鍋。 “他們吹得可玄乎了，我爸當(dāng)時(shí)就信了，還買了兩個(gè)養(yǎng)生鍋，花了1000元?！眳桥空f，她父親買了兩個(gè)鍋后，第三天也拿到了返還的錢。第三天的商品就從養(yǎng)生鍋換成了凈水器，當(dāng)然，價(jià)格也進(jìn)一步攀升。 “他們就是忽悠老年人，說現(xiàn)在的污染多嚴(yán)重，這個(gè)凈水器不但可以過濾水，還能添加各種礦物質(zhì)，對身體好。一個(gè)凈水器賣4000元，我爸當(dāng)時(shí)還讓人家便宜一點(diǎn)，后來花3500元買的。”吳女士說，第四天，她父親去領(lǐng)取返還現(xiàn)金時(shí)，人已經(jīng)不見了。 “這些東西加起來也不值1000元，當(dāng)時(shí)買的人還不少。大家都想貪點(diǎn)小便宜，后來卻吃了啞巴虧?！眳桥空f。 兼職賣保健品險(xiǎn)入傳銷 在北京上大學(xué)的張明(化名)本想找個(gè)掙錢的兼職，卻差點(diǎn)被騙。 大三期間，張明的課少了，于是想找個(gè)兼職賺點(diǎn)錢。 “有名師姐找到我，說有個(gè)銷售藥品保健品的工作挺掙錢，問我有沒有興趣。我當(dāng)時(shí)沒找到合適的兼職，就和師姐去了?！睆埫鞲嬖V記者，師姐把她領(lǐng)到一個(gè)很偏遠(yuǎn)的地方，見了兩名男子。這兩名男子自稱是做產(chǎn)品銷售的，拿出了一些化妝品、藥品和保健品。 張明向記者回憶說，“當(dāng)時(shí)他們給我講了一下午，說這些東西都是好貨，還說我臉上有痘，用這個(gè)保健品正好可以排毒，后來還帶我去美容院做了一次免費(fèi)美容”。 “現(xiàn)在想來，他們就是在洗腦?！睆埫髡f。 據(jù)張明介紹，那兩名男子說可以拿幾包保健品回去嘗試一下，效果好的話可以介紹給同學(xué)。之后，張明與那兩名男子簽了一個(gè)合同。因?yàn)槭鞘烊私榻B，那幾包保健品打折便宜2000元，從6000元降到4000元?！爱?dāng)時(shí)沒給錢，他們先讓我回去試一試，好用再推薦給其他人，到時(shí)候再給錢也不遲”。 “用了一個(gè)月，我覺得一點(diǎn)效果沒有，后來那些人就來催債了。這時(shí)，我才覺得自己可能被騙了，但也不敢對家里人說。我和室友商量了一下，打算把東西還回去。因?yàn)槲乙渤粤艘恍谑桥c那兩名男子協(xié)商，只給了他們2000元?！睆埫髡f。 張明以為給2000元就沒事了，但師姐還是經(jīng)常聯(lián)系她，稱張明對他們有誤會，團(tuán)隊(duì)需要她。張明聽到這個(gè)說法，覺得有些不對勁，就趕緊把師姐的聯(lián)系方式全都拉黑了。 保健品銷售過程套路多 王先生曾經(jīng)就職于某銷售公司，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品推介策劃工作，其中就包括保健品。 王先生向記者介紹了保健品銷售的套路：一些保健品采用健康講座、訪談類節(jié)目的方式進(jìn)行推銷，節(jié)目中會請一些所謂專家進(jìn)行講解，其間有患者講述自己大病痊愈的故事。還有一些保健品特賣會，現(xiàn)場降價(jià)銷售。另外，還有銷售員登門拜訪進(jìn)行推銷。 “不管采用哪種形式，他們肯定會夸大效果，把產(chǎn)品效果說得天花亂墜。另外，他們還會加上一些唬人的頭銜，比如某某大學(xué)教授推薦、專家認(rèn)定之類的?！蓖跸壬嬖V記者，“此外，銷售人員還會給點(diǎn)福利，不管是真給還是煙霧彈，必須給福利。送禮物也好，返現(xiàn)也好，這就看自己的策劃了。” 隨后，王先生給記者講述了他策劃的推銷策略。 王先生之前曾經(jīng)策劃過一個(gè)案例。他沒有直接兜售產(chǎn)品，而是組織了一個(gè)老年人社團(tuán)。 “老人退休后生活很無聊，子女們都不在家，弄這個(gè)組織，可以把老年人都聚集起來。我們會組織一些活動讓老年人參加，慢慢地，老年人就會信任我們。之后，我們再推薦產(chǎn)品。”王先生說，這樣做雖然投入大，但產(chǎn)品推銷成功之后，很快就能回本。

距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手黨”們要想買到物美價(jià)廉、心儀已久的產(chǎn)品，還要比拼智力、體力。 網(wǎng)友們登錄天貓、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等APP或網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，今年眾商家促銷活動的內(nèi)容紛紛推陳出新，規(guī)則更加復(fù)雜。例如預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：“簡單粗暴的直接打折活動已經(jīng)很難見到了，買個(gè)百十元的東西，得花幾個(gè)小時(shí)研究各類規(guī)則”、“沒有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”。 商家預(yù)售模式“坑”不少 電商促銷時(shí)段瘋狂刺激的購物行為，被戲稱為“剁手”。然而，今年促銷規(guī)則越來越復(fù)雜，不做足功課，很難獲得較大幅度的優(yōu)惠，想“剁手”并不容易。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，今年一些商家新推出的“預(yù)售模式”，因公示的規(guī)則不明示、不退不換等內(nèi)容，引發(fā)消費(fèi)者集體吐糟。 消費(fèi)者王女士說，往年把喜歡的產(chǎn)品放入購物車，等到“雙11”零點(diǎn)，迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了，第一波預(yù)熱活動是預(yù)售，參與之后才發(fā)現(xiàn)簡直全是“坑”，各個(gè)商家做起了“預(yù)售”，不僅規(guī)則難懂，而且設(shè)置了很多限制。 第一個(gè)陷阱是預(yù)售的商品必須單獨(dú)購買，無法合并訂單，獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大。王女士在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入全球狂歡節(jié)頁面，里面顯示內(nèi)衣預(yù)售，定金1.5倍起。其中，她常購買的黛安芬品牌在促銷，里面分為3個(gè)主會場，分別是“雙11”尖貨預(yù)售、“雙11”精選套裝會場和“預(yù)”享3倍驚喜尖貨降活動。她需要購買的內(nèi)衣在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實(shí)際上并未省錢。 第二個(gè)陷阱是用“券”限制多，既不明示也不同意退款。最“坑”是預(yù)售的“滿599元減100元券”，需要網(wǎng)友支付9.9元購買。王女士告訴北青報(bào)記者，商家設(shè)置的限制太多，完全超乎想象。例如，此券只在預(yù)售的款式才能用，可選擇品種極其有限，咨詢后商家才告知，券只能買同款產(chǎn)品、同顏色、同型號才可以使用。 北青報(bào)記者看到，該券已售出2677件，有276條點(diǎn)評，負(fù)面評價(jià)居多。有網(wǎng)友質(zhì)疑商家雖然在售券頁面未寫具體使用規(guī)則，但卻強(qiáng)硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”。還有網(wǎng)友反饋稱：“看主頁上宣傳支付尾款可用優(yōu)惠券，于是預(yù)售款按照規(guī)則湊到了滿減100元的，然后咨詢客服被告知這個(gè)優(yōu)惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元。嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，博取眼球，讓人墜入陷阱”“花9.9元買的券我寧愿不用了，也不想連續(xù)跳坑”。 也有不甘心的消費(fèi)者。名為小雨的網(wǎng)友則表示，“太沖動，沒有看清就買了，花錢換來的優(yōu)惠券不能在一個(gè)店里面合并付款用。買了不能浪費(fèi)，建議大家就多買幾件，然后，留下需要的，其他的到時(shí)候退貨。按規(guī)則優(yōu)惠券是平均的，就算買了4件，退三件，比起退貨郵費(fèi)，也是劃算的，商家坑人在先，就不要怪消費(fèi)者這么做了?！? 第三個(gè)陷阱是優(yōu)惠券限制人數(shù)，又公布名單，過程不透明。例如，商家規(guī)定前300件定金翻3倍，如定金25元當(dāng)作75元使用，尾款只需付173元即可得到價(jià)格248元的某產(chǎn)品。王女士質(zhì)疑說，“我購買25元定金，然而并不確定這筆錢能獲得多少實(shí)惠。如果‘雙11’時(shí)，參加活動的產(chǎn)品不是心儀的東西，或優(yōu)惠力度不如預(yù)期，我只能放棄購買，這定金就打水漂了?！? 紅包種類繁多記不清用法 “雙11”網(wǎng)購攻略、囤貨清單、“剁手”指南，沒有“奧數(shù)”功底不敢應(yīng)戰(zhàn)。 資深“剁手黨”小萌發(fā)現(xiàn)，原來打折、搶紅包，最復(fù)雜也就是領(lǐng)滿減優(yōu)惠券了，現(xiàn)在預(yù)售不說，各種紅包的種類已經(jīng)記不清名字和用法。 在天貓商城，傳統(tǒng)的“紅包”已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰(zhàn)隊(duì)紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點(diǎn)亮100個(gè)，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說紅包，普通紅包金額隨機(jī)，稀有紅包最高111元，傳說紅包最高1111元。 小萌感覺簡單算術(shù)不能解決問題，想要貨比三家沒有點(diǎn)奧數(shù)功底都無從下手。例如，某品牌音箱在淘寶上算后價(jià)格為499元，而且需要先交定金25元，可抵75元用，“雙11”當(dāng)天才能搶；京東上看，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)優(yōu)惠券直接減70元，第二天可送貨。 手機(jī)和電腦比價(jià)則更為復(fù)雜。5.5英寸1080P全高清屏、4G內(nèi)存32G存儲、八核處理器、1200W+200W后置雙攝像頭……某產(chǎn)品天貓和蘇寧易購滿減50元后，最后到手價(jià)格為1249元。國美沒有價(jià)格上的優(yōu)惠，而是送數(shù)據(jù)線、USB小夜燈、自拍桿還有手機(jī)支架等物品。相比之下，京東除了滿減30元外，還享受下單減50元的優(yōu)惠，最終為1219元。 限時(shí)促銷并不在保價(jià)范圍 京東承諾的大家電30天“保價(jià)”條款規(guī)定得比較細(xì)，很多消費(fèi)者沒有認(rèn)真看，誤以為只要降價(jià)都可獲賠。但實(shí)際情況是，拿到降價(jià)差額款非常難。 近日，有網(wǎng)友反映，購買的空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)300元，京東不同意按照保價(jià)承諾退款。“雙11”將至，購買的產(chǎn)品降價(jià)了，能自動獲賠價(jià)差款嗎？ 北青報(bào)記者致電京東客服人員咨詢。對方表示，首先所有的保價(jià)都不會自動賠付，需要消費(fèi)者申請，并按照流程操作，再由工作人員審核通過；其次，限時(shí)促銷是不在保價(jià)范圍的，例如5000元的產(chǎn)品4700元限時(shí)促銷，這個(gè)差價(jià)是不負(fù)責(zé)退款的；第三，一些圖書、百貨的滿減活動，例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬于“返現(xiàn)金”活動，也不在保價(jià)范圍；第四，有些活動贈送“東券”和“京券”，這兩者也是有區(qū)別的，“東券”不在保價(jià)范圍，而“京券”在保價(jià)范圍。 購物提醒 淘寶京東優(yōu)惠券不點(diǎn)擊不生效 值得提醒的是，淘寶和京東的普通優(yōu)惠券不自動生效，不點(diǎn)擊就不生效。消費(fèi)者事后希望再使用優(yōu)惠券獲得優(yōu)惠，幾乎很難操作。 例如，在淘寶店鋪的普通“優(yōu)惠券”需點(diǎn)擊領(lǐng)取，領(lǐng)取后會自動在訂單里優(yōu)惠，結(jié)賬即可獲得優(yōu)惠。不領(lǐng)取優(yōu)惠券購買相同商品，可能比別人多花冤枉錢。 而在京東，優(yōu)惠券也需要領(lǐng)取，使用時(shí)需要點(diǎn)擊使用才生效。幾位家長分別按相同的書單給孩子購買一套課外書，對比之后發(fā)現(xiàn)購買同樣的書，價(jià)格卻差6元。精明細(xì)心的孟同學(xué)媽媽，先自動獲得“滿100減30元”的優(yōu)惠后，再到優(yōu)惠券界面點(diǎn)擊用“滿105減6元”優(yōu)惠券，最后的價(jià)格是130.3元；而比較“粗線條”的劉女士沒有點(diǎn)使用優(yōu)惠券，白白多花6元錢。 事后，京東客服人員表示，不使用優(yōu)惠券是不能夠退款的。劉女士表示，不愿意為了6元錢把書退掉，再重新購買，這樣會耽誤孩子用書。 官方提示 去年六成投訴直指“不實(shí)促銷” 此前，國家發(fā)改委曾在《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價(jià)報(bào)告》中寫道，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)真打折已成共識。前些年純粹打著“降價(jià)促銷”旗號實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間采取了低價(jià)銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。不僅折扣真實(shí)，降價(jià)幅度也再創(chuàng)新高。 去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等?！半p11”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。

多日來，灞橋區(qū)的孟先生有點(diǎn)煩:坐出租車時(shí)不慎落下了裝有駕照和幾張銀行卡的包，出租車司機(jī)多方尋找到他，但在歸還物品時(shí)向他索要了200元。孟先生認(rèn)為，司機(jī)主動歸還乘客遺失物值得稱贊，但要錢的行為實(shí)在不可取。 事件回顧 的哥送回乘客遺落物品 索要200元 事情還要從10月22日晚6時(shí)許，孟先生在臨潼區(qū)乘坐出租車辦事說起。 “我是從愛琴海酒店附近坐的車，要到石油城去?！泵舷壬f，到達(dá)目的地匆忙下車后，他很快發(fā)現(xiàn)自己的駕照包落在了車上，里面還裝著幾張銀行卡，但出租車早已遠(yuǎn)去。由于沒有要車票，也就無從查找這名出租車司機(jī)。 孟先生說，沒想到的是，第二天上午接到交警部門電話，稱一名出租車司機(jī)拿著他的駕照包，在交警隊(duì)查到他的信息才聯(lián)系到他?！拔曳浅８吲d，趕緊買了幾包煙以表謝意?！泵舷壬Q，當(dāng)他見到司機(jī)時(shí)，立刻證實(shí)了對方手中的包就是自己的，但對方看見自己手中的煙后，表示不要煙，并稱拿到駕照包后曾多方尋找孟先生，并向別人支付過錢，誤工等費(fèi)用需要200元?！拔耶?dāng)時(shí)心里很不舒服?！泵舷壬Q，他認(rèn)為作為出租車司機(jī)，見到乘客遺落財(cái)物應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交出租車公司處理，而不是自己以此要挾乘客出錢贖回。孟先生表示，他當(dāng)時(shí)除拿了幾包煙外，身上并無現(xiàn)金，無奈提出乘坐當(dāng)事司機(jī)的車到銀行取錢，“他一直拿著我的包，允許我從里面取出一張銀行卡后，仍然把包拿回去了，直到我取了錢給到他手里，他才把包還給我?！? 乘客投訴到行政主管部門 但沒有結(jié)果 事后，孟先生心里極不舒服，于是他當(dāng)天就聯(lián)系了當(dāng)事司機(jī)所屬出租車公司。 “我要求他們公司協(xié)調(diào)退錢，司機(jī)道歉?！泵舷壬Q，公司負(fù)責(zé)人表示可以讓司機(jī)退錢，并對司機(jī)提出批評，但提出道歉遭到司機(jī)拒絕，此事就此擱置。 次日，他又將此事投訴至臨潼區(qū)出租汽車管理所，該所工作人員表示，他們無權(quán)強(qiáng)制司機(jī)退錢，更沒有相關(guān)依據(jù)對司機(jī)作出處罰，建議孟先生報(bào)警。 出租車公司:要錢確實(shí)不對，可協(xié)調(diào)退錢 “我們主要對出租車行業(yè)的載客甩客、非法營運(yùn)等違規(guī)行為進(jìn)行規(guī)范，對于這類問題真的對司機(jī)沒有制約的依據(jù)?！本痛?，臨潼區(qū)出租汽車管理所工作人員表示，他們也曾從雙方處聽取事情的經(jīng)過，當(dāng)事司機(jī)確實(shí)在拿到包后放棄營運(yùn)多方找尋孟先生，他要的是誤工費(fèi)，無可厚非。 據(jù)了解，當(dāng)事司機(jī)老康已年屆五旬，隸屬臨潼區(qū)某出租車公司?！耙X的行為確實(shí)不對，我們可以協(xié)調(diào)退錢，并對當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行批評教育?！背鲎廛嚬緞⒔?jīng)理表示，接到孟先生投訴時(shí)，已向其表明態(tài)度，但要求孟先生與老康見面，“三對面，我對老康提出批評，同時(shí)讓他退錢?！眲⒔?jīng)理表示，但孟先生一直沒去。 當(dāng)事司機(jī):說要表揚(yáng)我，次日卻投訴了 “我是要了200元，但是有原因?！碑?dāng)事司機(jī)老康介紹，孟先生下車后另一名男乘客在后座發(fā)現(xiàn)了那個(gè)包，想據(jù)為己有?！拔液谜f歹說最后給了對方50元錢才把包拿回來。”老康說，隨后他放棄營運(yùn)到丟包乘客下車的地方尋找失主，期間還曾與乘客目的地小區(qū)保安溝通此事，后來又跑到派出所反映，派出所建議到交警部門查詢駕照信息，最終于次日上午在交警隊(duì)聯(lián)系到孟先生。 “我排了很長時(shí)間的隊(duì)?！笨紤]到自己已為此支付50元，又多方查找乘客信息耽擱了營運(yùn)，老孟說，這才向?qū)Ψ揭?00元，“當(dāng)時(shí)有人見證，他還一直道謝，說錢不是事兒?！崩峡嫡f，對方稱身上沒錢，還是他拉著對方去銀行取的錢，過程中，乘客拍了車號和監(jiān)督卡，口口聲聲說要表揚(yáng)他，但沒想到第二天自己就因?yàn)檫@名乘客的投訴而被叫到出租科談話。老康表示，事發(fā)后，他也曾查過相關(guān)法律，這類情況可以提出保管費(fèi)用和誤工費(fèi)的要求。 對老康的說法，孟先生表示認(rèn)同，稱自己所說的要表揚(yáng)的是對方拾金不昧、主動送回的情況，但對方應(yīng)當(dāng)把包上交車隊(duì)處理，而不是自己拿著要挾乘客要錢，他投訴司機(jī)的正是這一點(diǎn)，并不矛盾。 市民聲音 支持的哥:的哥主動歸還行為應(yīng)受到鼓勵 “出租車司機(jī)行為應(yīng)當(dāng)受到鼓勵，否則又會是另一個(gè)領(lǐng)域的‘扶不扶’問題?！笔忻窆壬J(rèn)為，出租車司機(jī)的做法無可厚非，出租車司機(jī)并未藏匿或者推脫，而是主動把包先拿到手，再主動返還失主，已不僅僅是拾金不昧行為，更有著一份職業(yè)責(zé)任在里面。 郭先生表示，出租車司機(jī)在歸還的途中，放棄了營運(yùn)、搭上了油錢，屬于助人為樂行為，至于要錢也沒有問題，問題在于雙方的心理是否平衡。一般按照社會習(xí)俗，往往會給予適當(dāng)報(bào)酬，表達(dá)失主的感激之情，同時(shí)滿足出租司機(jī)精神層面的愉悅，但前提是雙方充分溝通。 支持乘客:的哥撿到乘客的東西就應(yīng)該歸還 “出租車是個(gè)特殊行業(yè)，拾到遺失物的性質(zhì)不像大街上拾到遺失物，這涉及到職業(yè)道德素質(zhì)?！笔忻裰煜壬硎?，出租車司機(jī)屬于公共服務(wù)人員，撿到乘客的東西就應(yīng)該歸還。發(fā)現(xiàn)乘客的遺失物，司機(jī)可以上交公司，通過公司找到失主，可避免麻煩自己，甚至還能得到公司獎勵。而如果司機(jī)選擇自己主動上門，最后又索要費(fèi)用，那就不得不讓人懷疑其歸還行為的初衷。 律師觀點(diǎn) 的哥為送還失物產(chǎn)生的誤工費(fèi) 可要求乘客支付 那么，關(guān)于返還拾得遺失物的報(bào)酬或者補(bǔ)償問題，法律上有何規(guī)定? “法律上有這方面的內(nèi)容，但規(guī)定都不具體。”陜西仁和萬國律師事務(wù)所余偉安律師稱，民法通則第七十九條規(guī)定，拾得遺失物、漂流物或失散的飼養(yǎng)動物，應(yīng)當(dāng)歸還失主，因此而支出的費(fèi)用由失主償還。另外，民法通則第九十三條再次規(guī)定，沒有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失進(jìn)行管理或者服務(wù)的，有權(quán)要求受益人償付由此而支付的必要費(fèi)用。的哥為送還乘客遺失物所產(chǎn)生的油費(fèi)、誤工費(fèi)為必要費(fèi)用，可要求乘客支付。要強(qiáng)調(diào)的是，沒有返還拾得的遺失物要求報(bào)酬的說法;物權(quán)法也規(guī)定，權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向拾得人或者有關(guān)部門支付保管遺失物等支出的必要費(fèi)用，但同樣沒有規(guī)定酬謝數(shù)額或者比例。?

分析稱進(jìn)口葡萄酒均價(jià)呈下降趨勢 對國產(chǎn)葡萄酒低端品牌造成一定的影響 廣州日報(bào)訊 （全媒體記者盧夢謙、林琳）國慶旺季過后，葡萄酒市場又迎來一陣“打折風(fēng)”？記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一輪促銷折扣“風(fēng)力”不小，除了“買一送一”“加1元多1支”的活動外，有的葡萄酒促銷價(jià)達(dá)到近5折，更有眾多進(jìn)口葡萄酒優(yōu)惠了一兩百元。有業(yè)內(nèi)人士表示，進(jìn)口葡萄酒市場目前處于整體價(jià)格回落、規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大的發(fā)展形勢，可能對國產(chǎn)葡萄酒低端品牌產(chǎn)生沖擊。 促銷力度加大 昨日，記者走訪了天河商圈及附近的幾家大型商超，發(fā)現(xiàn)許多葡萄酒有不同力度的折扣，其中以法國干紅葡萄酒的折扣種類和力度最大，促銷中的葡萄酒的灌裝年份多為2015、2016年，其中也有少量是2014年和2017年灌裝的葡萄酒，也有零星幾款促銷葡萄酒的灌裝年份更久，為2012、2013年。 更多經(jīng)營者將目光瞄準(zhǔn)了高端葡萄酒。酒類平臺1919在近日宣布與富邑葡萄酒集團(tuán)旗下某系列產(chǎn)品的中國區(qū)域獨(dú)家代理商。中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，外國葡萄酒品牌還在不停加大對中國的市場投入，也意味著隨著它們的進(jìn)入，很多品牌會被慢慢擠壓出市場。 不過，在朱丹蓬看來，外國葡萄酒在中國市場上通過幾年的發(fā)展后也正在進(jìn)入淘汰期，隨著中國葡萄酒市場的普及教育逐漸成熟和消費(fèi)升級，很多消費(fèi)者對于外國葡萄酒的品牌甄別能力提高、專業(yè)知識有所增加，令部分外國葡萄酒品牌也在市場泡沫褪去后出現(xiàn)“裸泳”。 進(jìn)口商更替率高 中國副食流通協(xié)會副秘書長楊征建告訴記者，2007年到2012年進(jìn)口葡萄酒處于高速增長期，2013年至2015年處于盤整期，2016又進(jìn)入中速增長期，目前整體價(jià)格回落、規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大：“未來的進(jìn)口葡萄酒在整個(gè)中國葡萄酒市場上的比例還可能會繼續(xù)提高。”同時(shí)，市場的集中度也在不斷提高。有數(shù)據(jù)顯示，中國市場最多一年曾有5000多家葡萄酒進(jìn)口商，但換手率、更替率不斷提高，個(gè)別省份一年更替率竟達(dá)到50%。楊征建稱：“企業(yè)向品牌集中，品牌的作用越來越強(qiáng)大。” 在楊征建看來，進(jìn)口葡萄酒的均價(jià)呈現(xiàn)下降趨勢，對國產(chǎn)葡萄酒低端品牌造成一定的影響，而大的國產(chǎn)葡萄酒企業(yè)只能選擇再次進(jìn)行國際化的“變身”，并增強(qiáng)自己的“體質(zhì)”。他認(rèn)為，未來3-5年，進(jìn)口葡萄酒還是國產(chǎn)葡萄酒的強(qiáng)大對手，而國產(chǎn)葡萄酒能否走出國門、找到新的主力市場，可能還有待觀察。 中國首條第6代柔性 AMOLED生產(chǎn)線量產(chǎn) 廣州日報(bào)訊 （全媒體記者段郴群）全球OLED面板面臨供不應(yīng)求，而柔性O(shè)LED面板更是成為搶手貨，各大企業(yè)紛紛布局OLED產(chǎn)業(yè)。昨日，中國首條最先進(jìn)的第6代柔性AMOLED生產(chǎn)線——BOE（京東方）成都第6代柔性AMOLED生產(chǎn)線正式量產(chǎn)。據(jù)悉，這是全球第二條第6代柔性AMOLED生產(chǎn)線。 據(jù)了解，BOE（京東方）成都第6代柔性AMOLED生產(chǎn)線主要應(yīng)用于移動終端產(chǎn)品及新型可穿戴智能設(shè)備等領(lǐng)域的顯示產(chǎn)品，BOE（京東方）昨日向華為、OPPO、vivo、小米等十余家客戶交付了AMOLED柔性顯示屏。 OLED產(chǎn)業(yè)規(guī)模 明年或超300億美元 隨著三星、華為等手機(jī)廠商紛紛使用OLED面板，據(jù)顯示器供應(yīng)鏈咨詢公司發(fā)布的最新報(bào)告預(yù)計(jì)，全球OLED產(chǎn)業(yè)收入有望在2017年達(dá)到232億美元，較前一年增長57%，2018年再增長50%，達(dá)到349億美元，到2022年達(dá)到628億美元。報(bào)告預(yù)計(jì)，到2019年全球OLED智能手機(jī)面板出貨量將達(dá)到13.7億臺，并在2020年超過LCD面板的出貨量。 上市企業(yè)業(yè)績大增 隨著OLED市場的迅速擴(kuò)大，供不應(yīng)求的市場需求直接給OLED產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)帶來了不錯(cuò)的收益。其中京東方A（000725）前日發(fā)布2017年前三季度業(yè)績快報(bào)，預(yù)計(jì)1-9月營業(yè)總收入為694億元，較上年同期增長51.41%，歸屬于上市公司股東的凈利潤達(dá)64.8億元；TCL集團(tuán)(000100)昨日發(fā)布2017年三季報(bào)顯示，該公司前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入822.1億元，同比增長5.82%；其中歸屬于上市公司股東凈利潤19.1億元。

原標(biāo)題：蘋果手機(jī)現(xiàn)多起閃屏和觸控失靈現(xiàn)象 維修計(jì)劃難服眾 【導(dǎo)讀】多名消費(fèi)者爆料，蘋果6和蘋果6plus手機(jī)出現(xiàn)閃屏和觸屏失靈的現(xiàn)象。對此，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一份維修計(jì)劃，符合條件的用戶可以花費(fèi)1188元進(jìn)行維修。蘋果直營店技術(shù)人員稱，這種情況是用戶摔過手機(jī)才會出現(xiàn)的，維修的成本在2600元左右，蘋果公司已經(jīng)幫用戶承擔(dān)了1300多元。對于這樣的處理方式，多數(shù)用戶并不認(rèn)同?！短焯?15》本期聚焦：蘋果公司的維修計(jì)劃為何不能服眾？ 央廣網(wǎng)北京10月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，多名消費(fèi)者爆料，蘋果6和蘋果6plus手機(jī)出現(xiàn)閃屏和觸屏失靈的現(xiàn)象。對此，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一份維修計(jì)劃，符合條件的用戶可以花費(fèi)1188元進(jìn)行維修。蘋果直營店技術(shù)人員稱，這種情況是用戶摔過手機(jī)才會出現(xiàn)的，維修的成本在2600元左右，蘋果公司已經(jīng)幫用戶承擔(dān)了1300多元。對于這樣的處理方式，多數(shù)用戶并不認(rèn)同。 《天天315》節(jié)目在近期接到多名蘋果6PLUS手機(jī)用戶的爆料，他們的iPhone屏幕頂部會出現(xiàn)一個(gè)灰色、閃爍條紋，并且手機(jī)屏幕會出現(xiàn)對觸控沒反應(yīng)或反應(yīng)不靈敏的問題。這個(gè)灰色閃爍條紋會隨著時(shí)間變大，屏幕對于手指觸控的反饋也會變得越來越糟糕。消費(fèi)者們還給這種情況起了一個(gè)名字，叫“觸控病”。根據(jù)消費(fèi)者的說法，蘋果6plus手機(jī)大多經(jīng)過用戶摔落或者擠壓才會患上“觸控病”。 用戶郭先生說：“我這手機(jī)是蘋果6plus，這款手機(jī)我是在官網(wǎng)預(yù)定的，就是剛上市的時(shí)候買的。那天手機(jī)上方就出現(xiàn)一個(gè)灰條，然后一直在不停閃爍，之后我就無法操控手機(jī)，打不開任何APP，也沒法做任何事，有時(shí)候它會自己閃出幾個(gè)窗口。我在網(wǎng)上搜索以后我才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問題就是叫‘IC觸控失靈’，是蘋果6plus先天性的一個(gè)缺陷。網(wǎng)上有媒體報(bào)道，說蘋果6plus出現(xiàn)這個(gè)白屏閃爍的問題是由于在蘋果6之前的手機(jī)都在芯片之間有一個(gè)金屬保護(hù)膜，但是在蘋果6plus產(chǎn)品上就沒有增加這個(gè)金屬保護(hù)膜，所以時(shí)間長了或者有震蕩什么的，就可能出現(xiàn)芯片松動，出現(xiàn)這種‘IC觸控失靈’，然后白屏閃爍的問題。” 郭先生隨后在網(wǎng)絡(luò)上查詢了蘋果手機(jī)“觸控病”的相關(guān)資料。發(fā)現(xiàn)早在2016年就有大批美國蘋果手機(jī)用戶對此向蘋果公司發(fā)起了集體訴訟。先是加利福尼亞州的三名iPhone用戶對蘋果提起集體訴訟，指控蘋果拒絕維修“觸摸病”手機(jī)。一個(gè)月后，蘋果并沒有公開承認(rèn)這一問題存在。參與加州集體訴訟的原告數(shù)量迅速增長，僅一名律師聯(lián)系的原告數(shù)量就超過了10000名。而且，美國猶他州也近針對iPhone6/6P手機(jī)“觸摸病”缺陷向蘋果發(fā)起了另一單獨(dú)集體訴訟。 不過隨著事件發(fā)酵，蘋果公司在官網(wǎng)發(fā)布了一項(xiàng)維修計(jì)劃。稱符合條件的用戶可以花費(fèi)1188元將手機(jī)返廠維修。蘋果在聲明中表示，他們注意到部分iPhone 6 Plus多次跌落硬面且之后進(jìn)一步遭受擠壓導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)了閃爍或者失靈等問題。如果用戶手中的iPhone 6 Plus有上述癥狀，并且屏幕沒有碎裂的情況下可以交由蘋果維修，服務(wù)費(fèi)為1188元。 郭先生說：“在2016年的時(shí)候，美國已經(jīng)有多名蘋果6plus的用戶將蘋果告上了法庭，離職的蘋果前工程師說這個(gè)問題蘋果是早就知道的，而且蘋果應(yīng)該像三星一樣進(jìn)行召回，但是蘋果并沒有采取任何措施。蘋果只是推出了一項(xiàng)維修服務(wù)措施，這項(xiàng)服務(wù)措施現(xiàn)在在蘋果官網(wǎng)也能看到，就是專門針對這個(gè)白屏閃爍問題的，具體措施是說只要在購買蘋果6plus手機(jī)5年之內(nèi)出現(xiàn)這種白屏閃爍的問題，蘋果都可以幫助維修，但是是需要消費(fèi)者繳納1188元的維修費(fèi)。” 對于這樣的處理方式，郭先生并不能認(rèn)同，但又非常無奈。他認(rèn)為蘋果公司應(yīng)該為用戶提供免費(fèi)維修。 郭先生說：“我肯定得修，要不然我就沒法用，我就得購買新機(jī)。我覺得這是完全是一個(gè)霸王條款，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)軟件系統(tǒng)的故障，而是一個(gè)蘋果先天性設(shè)計(jì)的缺陷，最起碼應(yīng)該免費(fèi)提供維修。為什么它推出這個(gè)維修措施？它肯定知道這個(gè)產(chǎn)品出了問題。要不然的話，這個(gè)蘋果手機(jī)的質(zhì)保期一般是兩年還是一年，它現(xiàn)在推出的這個(gè)服務(wù)是5年之內(nèi)都可以去維修，最起碼應(yīng)該是免費(fèi)維修?！? 另外，對于維修的價(jià)格1188元，郭先生也有質(zhì)疑。蘋果公司并沒有在這份維修計(jì)劃中詳細(xì)說明蘋果6PLUS手機(jī)會出現(xiàn)這種問題的原因，關(guān)于維修成本不能讓消費(fèi)者信服。 郭先生：“它那個(gè)維修的費(fèi)用到底合理不合理呀？它一個(gè)蘋果手機(jī)才多少錢？而且這是一個(gè)這么小的技術(shù)瑕疵，自己維修的話好像頂多是三四百塊錢。而且蘋果本來是應(yīng)該自己免費(fèi)、無償為消費(fèi)者來承擔(dān)這個(gè)維修服務(wù)的，結(jié)果它現(xiàn)在還借著這個(gè)維修來又賺一大筆錢，所以我覺得它的商業(yè)道德存在很大的問題?！? 記者以消費(fèi)者身份致電蘋果公司客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)人員對于用戶反映的“觸控病”問題給出的方案是關(guān)機(jī)重啟和升級系統(tǒng)。 蘋果客服告訴記者：“也有可能是你軟件上的一些問題，我這邊可以幫您查一下。首先您觸屏不靈，出現(xiàn)一個(gè)斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象，這個(gè)可能跟您硬件方面的關(guān)系也不是很大。出現(xiàn)上述情況，您可以進(jìn)行幾個(gè)操作，首先您可以進(jìn)行強(qiáng)制重啟，這是一個(gè)最基本的辦法，就是說您按住HOME鍵，加上開關(guān)機(jī)鍵，兩個(gè)鍵同時(shí)按住10秒鐘，然后進(jìn)行強(qiáng)制重啟就可以了。這只是其中的一個(gè)辦法，能幫您緩解一下比如設(shè)備卡頓、偶然間出現(xiàn)的不靈之類的情況。我這邊還有其他的方法，建議您最好更新一下系統(tǒng)，因?yàn)榭赡苡袝r(shí)候系統(tǒng)版本有一些軟件方面的問題，您通過更新系統(tǒng)這個(gè)方法，能夠緩解一些小問題；這個(gè)方法您可以嘗試一下?！? 在記者詢問另一位客服人員這份維修計(jì)劃時(shí)，這位客戶服務(wù)人員顯得對于維修計(jì)劃并不是特別了解，并且草率的告訴消費(fèi)者，這份計(jì)劃已經(jīng)在今年的9月份結(jié)束。而事實(shí)上，計(jì)劃中說只要在5年內(nèi)購買的蘋果6plus手機(jī)都可以視情況參加。 這位蘋果客服表示：“他說的意思是蘋果這邊已經(jīng)確定了部分蘋果6plus設(shè)備在多次掉落到堅(jiān)硬表面后，若再近一步受壓可能會出現(xiàn)顯示屏閃爍或其他屏幕的問題。所以出現(xiàn)這種情況，咱們這邊可以進(jìn)行維修，而且截止日期是在2017年的9月12日，所以可能已經(jīng)過期了?！? 有媒體報(bào)道，蘋果的iPhone6和iPhone6 Plus手機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷會影響到邏輯主板上的“TouchIC”控制芯片，意味著更換iPhone顯示屏并不能徹底解決這個(gè)問題。帶著這個(gè)問題，記者來到北京市西單大悅城蘋果直營店。蘋果技術(shù)人員說，蘋果6PLUS手機(jī)會出現(xiàn)這樣的問題是因?yàn)橛脩舫霈F(xiàn)過摔落或者擠壓手機(jī)才導(dǎo)致的，至于為什么其他款式的手機(jī)即便有過摔落也不會出現(xiàn)這樣的情況，蘋果公司出于用戶體驗(yàn)愿意幫消費(fèi)者承擔(dān)一部分費(fèi)用。維修的總成本大約在2500元左右，用戶只用付費(fèi)1188元。 蘋果技術(shù)人員：“這個(gè)計(jì)劃里是沒有單號可查的，如果您有這個(gè)閃動的感覺，您可以以1188元的價(jià)格進(jìn)行維修?！? 記者：“為什么這么貴呀？” 蘋果技術(shù)人員：“因?yàn)槭且詢?yōu)惠的價(jià)格。正常價(jià)格是2000多。” 記者：“為什么要優(yōu)惠呀？” 蘋果技術(shù)人員：“因?yàn)槿绻@個(gè)設(shè)備有過摔落，會導(dǎo)致這個(gè)接口會松動，但是蘋果出于顧客的體驗(yàn)，也會幫用戶承擔(dān)一部分責(zé)任?！? 記者：“為什么會松動？” 蘋果技術(shù)人員：“因?yàn)橛羞^摔落。” 記者：“那其他的設(shè)備為什么不會有這個(gè)問題？” 蘋果技術(shù)人員：“所以說蘋果愿意承擔(dān)一部分責(zé)任?！? 記者：“那是不是硬件的問題？生產(chǎn)的時(shí)候就出現(xiàn)問題了？” 蘋果技術(shù)人員：“生產(chǎn)中是完全沒有看到問題的。是因?yàn)橛羞^摔落，它這個(gè)問題才會出現(xiàn)的?！? 記者：“就是這個(gè)屏幕本來是多少錢？” 蘋果技術(shù)人員：“應(yīng)該是主板，接口在主板上，正常的更換的費(fèi)用是2688元，現(xiàn)在蘋果以1100的價(jià)格就能解決這個(gè)問題，為您承擔(dān)了1500多塊錢?！? 這位技術(shù)員所說的“出于用戶體驗(yàn)”才拿出的解決方案在消費(fèi)者張女士看來非常的諷刺。她現(xiàn)在還能回想起當(dāng)初攢錢購買蘋果6PLUS時(shí)小激動。但一次手機(jī)摔落之后就出現(xiàn)了閃屏和觸屏失靈的情況。 張女士告訴記者：“我的手機(jī)是2015年年底買的，就是蘋果6plus出了沒多久就買了，當(dāng)時(shí)非常激動，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)有很多人在用那個(gè)手機(jī)了，感覺是一次蘋果的變革，從那種小小的變成那么大屏的手機(jī)，所以就跟著潮流買了一個(gè)。直到有一次我一不小心手里拿著滑到地上摔了一下，后來一鎖屏再按開的時(shí)候就沒反映，一個(gè)APP都沒有，還有的時(shí)候明明屏幕在亮著，然后你怎么按都沒有反應(yīng)。我覺得修的話肯定會很貴，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)朋友也出現(xiàn)了這種情況，它去蘋果店去問了，要一千多塊錢?！? 當(dāng)張女士聽到這份維修計(jì)劃時(shí)，她顯得有些氣憤。 張女士說：“他還特別有理的說，要給消費(fèi)者承擔(dān)一半的價(jià)格。我覺得如果他要不是之前出廠的時(shí)候沒有做好這些，我們消費(fèi)者根本就不需要花費(fèi)一千多塊錢，更不需要他美其名曰給我們承擔(dān)1300塊錢。如果現(xiàn)在讓我換的話我肯定不換了，我會把1100塊修屏幕的錢再添2000塊錢買個(gè)其他品牌，不會再買蘋果了?！? 消費(fèi)者對于蘋果6plus手機(jī)“觸控病”維修成本的質(zhì)疑并不是沒有道理。記者在中關(guān)村一家專營蘋果產(chǎn)品維修的店里咨詢了一位技術(shù)員。她說，屏幕閃爍和觸控失靈這個(gè)情況是蘋果6PLUS的通病，他們每天都要維修好幾部這樣的手機(jī)。更換原裝零件的價(jià)格大約在500元左右，和蘋果官網(wǎng)提出的價(jià)格相差一倍。 維修店：“就是在屏上方閃白條對吧？你就過來就行。” 記者：“多少錢？” 中關(guān)村維修店：“300。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來說，這個(gè)一般情況下是主板問題。當(dāng)然也不能排除說是屏有問題，屏幕的話看你換哪種屏了，原裝的屏得五六百。所謂的返廠維修就是把你的手機(jī)送到售后那邊，然后再等幾天，你這邊才能有消息對吧？用的東西其實(shí)都是一樣的。這是蘋果6plus的通病，第二個(gè)就是平時(shí)你在使用手機(jī)的過程中有沒有摔過手機(jī)什么的。一般情況下，這種修過主板的，只要你平時(shí)注意點(diǎn)別讓手機(jī)再摔，或者是不要進(jìn)水，一般情況下是沒有什么問題的。它這個(gè)閃白條、觸摸失靈就是由于這個(gè)觸摸芯片損壞了，我們需要在主板上接一個(gè)芯片，這個(gè)很快，當(dāng)天就可以完兒事，兩三個(gè)小時(shí)?！? 關(guān)于這一話題，中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍以及北京京師律師事務(wù)所律師劉洪輝共同作出分析與評論。 經(jīng)濟(jì)之聲：針對蘋果手機(jī)出現(xiàn)的“觸控病”，蘋果公司提出了一份維修計(jì)劃。顯然，消費(fèi)者對于這樣的維修計(jì)劃并不滿意。在這種情況下，如果想要維權(quán)，最佳途徑應(yīng)該是怎樣的？ 劉宏輝：“首先，通過協(xié)商和解來解決，但有時(shí)雙方矛盾可能達(dá)到不可調(diào)和的地步，這恐怕會很難實(shí)現(xiàn)；其次，請消費(fèi)者協(xié)會從中進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)然也可能存在無法調(diào)解的情況；再者，通過訴訟或仲裁來維權(quán)，但現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者往往與經(jīng)銷者或廠家之間，會存在力量不對等的情況，容易導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)收益與維權(quán)成本比較低。所以，針對這樣的情況，如果協(xié)商不成，非要通過訴訟方式，去解決，我建議通過集體維權(quán)、集體訴訟的方式進(jìn)行，這樣可以攤薄成本，最大程度維護(hù)自己的權(quán)益。” ??經(jīng)濟(jì)之聲：蘋果公司直營店的技術(shù)員稱，蘋果公司基于用戶體驗(yàn)，主動幫用戶承擔(dān)一部分維修成本。您對此持有怎樣的態(tài)度？ 趙萍：“作為消費(fèi)者，我認(rèn)為是不能夠接受的。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條明確規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。中關(guān)村相關(guān)的維修人員認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是有問題的，所以稍微使用不當(dāng)，就會觸發(fā)產(chǎn)品的缺陷。同時(shí)，美國集體訴訟過程中，這些原告的訴訟狀也顯示，這一問題的根源是在于蘋果公司決定不在iPhone6和6plus上采用一層金屬防護(hù)層。而且，有多位蘋果的技術(shù)人員表示，蘋果早就知道iPhone6系列這樣的缺陷，只是沒有告知用戶。 因此，我認(rèn)為其中的原因還是在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，技術(shù)上存在了一定的問題，作為消費(fèi)者，如果蘋果因?yàn)樗漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，而向消費(fèi)者提出了這種獻(xiàn)愛心的服務(wù)方式，顯然是不能被接受的。” 經(jīng)濟(jì)之聲：趙萍女士剛才特意提到了一點(diǎn)：有可能是蘋果方面為了降低成本，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)iPhone6以及iPhone6plus時(shí)，減少了某些部位的用料，造成了目前閃屏和觸摸不靈的情況。如果確實(shí)如此，您認(rèn)為這樣的生產(chǎn)方式以及維修計(jì)劃，是否符合我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？ 劉宏輝：“如果確實(shí)存在產(chǎn)品故障需要維修，而維修又不在保質(zhì)期內(nèi)，而且必要的支出成本在合理的范圍內(nèi)，商家采取考慮客戶體驗(yàn)，承擔(dān)一部分成本。這樣的優(yōu)惠政策，我認(rèn)為是沒有問題的，當(dāng)然，這也不會違反法律的規(guī)定。但如果說，實(shí)質(zhì)的問題是設(shè)計(jì)上本身的固有缺陷，那么，這就不是產(chǎn)品后期損壞維修的問題了，而是存在隱蔽瑕疵，欺詐消費(fèi)者的行為。在這種情況下，我認(rèn)為拋出所謂的考慮客戶體驗(yàn)，給予成本補(bǔ)貼等，完全不是真的為消費(fèi)者考慮問題，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》角度來講，這屬于對消費(fèi)者的一種欺詐。 另外，這種政策表達(dá)得不是很明確，如果是在保修期內(nèi)，就應(yīng)該免費(fèi)給消費(fèi)者進(jìn)行維修或更換，他實(shí)際上又進(jìn)行了收費(fèi)，明顯不合理。根據(jù)實(shí)際的情況反應(yīng)，消費(fèi)的維修成本支出明顯超過必要的成本支出。所以，我認(rèn)為所謂的成本是虛高的，如果這些情況都屬實(shí)，這樣的生產(chǎn)和維修計(jì)劃是不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的，消費(fèi)者可以要求退貨?！? 經(jīng)濟(jì)之聲：美國已經(jīng)有蘋果手機(jī)用戶對此提出集體訴訟，但是還沒有一個(gè)更好的結(jié)果。我們中國的消費(fèi)者是否能做些什么？ 劉宏輝：“我認(rèn)為通過訴訟的方式來維權(quán)，就是打破蘋果公司置之不理的狀態(tài)。因?yàn)橥ㄟ^協(xié)商，如果對方采取沉默態(tài)度，就可能沒辦法繼續(xù)溝通、協(xié)商解決了，但訴訟實(shí)際上是引入了司法機(jī)關(guān)出面來解決問題。如果消費(fèi)者通過訴訟提出自己的主張，并且證據(jù)充分，那么，即便對方置之不理，法院也會根據(jù)調(diào)查到的實(shí)際情況作出判決。” 經(jīng)濟(jì)之聲：有消費(fèi)者質(zhì)疑，這樣的解決方案與蘋果公司跨國IT巨頭的形象不相符。甚至有消費(fèi)者生氣的表示以后不會再買蘋果手機(jī)。這種處理問題的方式是否會對蘋果公司造成更多負(fù)面影響？ 趙萍：“我認(rèn)為作為一個(gè)跨國公司，特別是在移動通信領(lǐng)域具有舉足輕重影響力的大公司，蘋果應(yīng)該采取更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度。實(shí)際上，無論是美國采取的集體訴訟，還是中國消費(fèi)者根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》啟動的個(gè)人訴訟以及公益訴訟，對蘋果公司來說，都會造成非常不利的影響。 另外，蘋果公司在中國市場的份額其實(shí)在逐漸下降，而國產(chǎn)手機(jī)的市場份額在逐年上升，面對這樣的競爭形勢，蘋果公司應(yīng)該采取更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度。比如針對2014年9月到2015年1月之間出售的機(jī)型，iPhone6plus曾經(jīng)有過一場召回事件，當(dāng)時(shí)因?yàn)閿z像頭出現(xiàn)問題，它雖然不會直接危害人的生命安全，但蘋果還是采取了召回的舉措。那么，針對這次‘觸屏門’的問題，蘋果也可以效仿攝像頭事件，進(jìn)一步采取大規(guī)模召回舉措，這樣可以使消費(fèi)者的滿意度有所提升，也利于保持其市場競爭地位?！?

電子會員卡突遭“系統(tǒng)維護(hù)”用不了 消費(fèi)者可以證明自己是會員卻還是享不了優(yōu)惠，商家如此“任性”讓人難接受 身為一鳴會員的王女士結(jié)果沒有享受到會員折扣價(jià)。 如今不少商家推出了電子會員卡，只要掏出手機(jī)刷“卡”，就能享受到會員優(yōu)惠。然而南京市民王女士近日在一鳴食品所開設(shè)的“真鮮奶吧”里刷電子會員卡時(shí)，卻被告知“系統(tǒng)正在維護(hù)”無法享受會員服務(wù)，這讓王女士感到無法接受。她認(rèn)為，雖然“系統(tǒng)維護(hù)”，但自己可以證明會員的身份，店家的拒絕著實(shí)太“任性”了。 難以理解 系統(tǒng)維護(hù)，就不讓用會員卡？ 王女士在國慶期間充值辦理了一張一鳴食品的會員卡，憑這張卡她可以在南京任何一家一鳴連鎖奶吧內(nèi)，以會員優(yōu)惠價(jià)購買到酸奶或面包、蛋糕等食品。然而10月7日下午4點(diǎn)多，她在鳳凰西街上的一家一鳴真鮮奶吧結(jié)賬時(shí)，營業(yè)員打出的收費(fèi)單，卻沒有按照會員優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行結(jié)算。 “我明明有會員卡，怎么你們還按照原價(jià)進(jìn)行結(jié)算？”王女士當(dāng)即提出疑問。營業(yè)員解釋說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)屬于“系統(tǒng)維護(hù)”的時(shí)間段，所以“會員卡用不了，只能按照原價(jià)購買商品?！? “系統(tǒng)維護(hù)用不了會員卡？”面對營業(yè)員的說法，王女士接受不了。因?yàn)楫?dāng)初之所以辦理充值會員卡，目的就是可以優(yōu)惠購買商品。在王女士看來，“系統(tǒng)維護(hù)”是商家自己的原因，并非是她的責(zé)任，因此不讓她享受會員商品打折的權(quán)利顯然沒有道理。 王女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者，她前兩天還在一鳴真鮮奶吧購買過商品，當(dāng)時(shí)并沒有店員提前告訴她“系統(tǒng)將要升級以及會員卡暫停使用”的提醒，因此她表示難以接受。 另外王女士也指出，她當(dāng)時(shí)向店員提出，自己身上有會員卡，可以不用儲值卡內(nèi)的錢，直接付現(xiàn)金享受會員折扣。但店員表示，這樣做也不行。 王女士實(shí)在不解，一鳴真鮮奶吧內(nèi)的商品都有原價(jià)和會員價(jià)的標(biāo)簽，既然可以查到我的會員號，為何不能按照會員價(jià)結(jié)算呢？她認(rèn)為商家是有意在為難消費(fèi)者。 如此解釋 就是用不了，有損失自己去門店溝通 針對王女士反映的情況，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)記者展開調(diào)查。在一鳴真鮮奶吧內(nèi)，多位消費(fèi)者均表示，在10月7日他們都遭遇到會員卡不能使用的情況。一位消費(fèi)者告訴記者，他對于這種情況也難以接受，因?yàn)樗呀?jīng)是該店兩年以上的老會員了，當(dāng)天他來買食品，卻被告知無法享受會員優(yōu)惠價(jià)格。 根據(jù)這家名為浙江一鳴食品股份有限公司官網(wǎng)顯示的信息，該公司自2002年5月開設(shè)全國首家“一鳴真鮮奶吧”以來，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開設(shè)了千余家“奶吧”。調(diào)查顯示，在包括南京等地，該公司向客戶推薦辦理了“儲值會員卡”服務(wù)，這種會員制憑證，除了所發(fā)放的卡片之外，還有對應(yīng)的電子會員卡，也就是說，消費(fèi)者只要出示手機(jī)上的會員付款碼就可以掃碼付款。 記者注意到，在實(shí)際消費(fèi)中，消費(fèi)者多數(shù)是直接出示電子會員卡，而每張電子會員卡上都有專一的“VIP卡號”。 根據(jù)記者向“一鳴食品”官方客服熱線的工作人員證實(shí)，一鳴真鮮奶吧的“電子會員卡上的VIP卡號”為一人一號，也就是說，上面的卡號是可以證實(shí)購買人會員資格的，與所發(fā)放的會員卡是對應(yīng)的，門店也可以通過電腦系統(tǒng)查到持卡人的信息。 對于10月7日因?yàn)椤跋到y(tǒng)維護(hù)”而不能讓會員享受會員折扣的情況，這位工作人員表示，確實(shí)存在上述情況，不過公司對此并沒有專門的“解釋”，對于消費(fèi)者提出的“會員”按照原價(jià)購買了商品遭受損失的情況，該人士表示，只能依靠消費(fèi)者自己找各門店去溝通，他們也無法給出具體的解決方案。 消協(xié)觀點(diǎn) 會員權(quán)益受損，影響的是商家聲譽(yù) 針對此事，玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長孫育浩指出，電子會員卡是近年來商家為了促進(jìn)消費(fèi)和方便消費(fèi)者購買所推出的新型消費(fèi)方式。 在他看來，在這起消費(fèi)糾紛中，商家與消費(fèi)者之間的矛盾是完全可以避免的，因?yàn)樯碳以谶M(jìn)行“系統(tǒng)維護(hù)”之前，就應(yīng)該廣而告之，讓自己的會員了解此次“系統(tǒng)維護(hù)”的原因，繼而取得諒解。 孫育浩同時(shí)指出，在事件中，商家應(yīng)該采取有效的應(yīng)對政策維護(hù)會員的合法權(quán)益。因?yàn)橄M(fèi)者之所以能夠辦理會員卡，還是出于對商家的信任，那么商家應(yīng)該珍惜會員的口碑，而不能任性為之。 如果面對確實(shí)無法回避的“系統(tǒng)維護(hù)”現(xiàn)狀，孫育浩提出，商家是不是應(yīng)該可以通過現(xiàn)場向購買者登記核對姓名、電話等會員資料，確定身份后提供應(yīng)急的會員服務(wù)呢？而采取簡單一刀切的拒絕驗(yàn)證會員身份的做法顯然不妥，反而容易激化矛盾，丟失客戶。他建議商家，能夠從這件事情上吸取教訓(xùn)，別讓消費(fèi)者用腳投票，趕走了來之不易的會員們。 有請大眾評審 商家終止服務(wù)做法沒道理 曹義懷（北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師）：消費(fèi)者在辦理會員卡的時(shí)候，應(yīng)該會簽署相關(guān)的“入會手冊”，如果在條款中，沒有對所謂的“系統(tǒng)維護(hù)就暫停服務(wù)”的特別說明，那么平臺就沒有理由在“系統(tǒng)維護(hù)”時(shí)暫停會員所應(yīng)該享受到的打折服務(wù)。 另外從商家的“系統(tǒng)維護(hù)”的表述來看，并不是突發(fā)的系統(tǒng)故障，對于可以預(yù)見性的“系統(tǒng)維護(hù)”商家應(yīng)該提前告知。而從消費(fèi)者的使用體驗(yàn)來看，這種信息并不對等，作為正常的系統(tǒng)維護(hù)，商家應(yīng)該可以預(yù)料到給會員帶來使用上的不便體驗(yàn)，專業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該會有設(shè)定專門的解決預(yù)案，以減少給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)障礙。從這一點(diǎn)來說，該商家的做法很是業(yè)余。 考驗(yàn)商家專業(yè)態(tài)度 劉東（市民）：現(xiàn)在出去購物、用餐基本上帶著手機(jī)就夠了，而且越來越多的電子會員卡確實(shí)挺方便實(shí)惠。也曾經(jīng)碰到電子會員卡不給用的時(shí)候，挺鬧心，有的商家處理起來簡單粗暴，而有的則會通過核對會員卡等方法解決。因此在碰到困難的時(shí)候，考驗(yàn)的就是商家是否能以消費(fèi)者權(quán)益為上的專業(yè)態(tài)度了。