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2024年5月10日，湖北省公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)廣州辰特酒店管理有限公司公安縣分公司利用格式條款限制消費(fèi)者依法自主選擇服務(wù)權(quán)利的違法行為，作出罰款3萬元的行政處罰。

2024年3月21日，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴，稱其在當(dāng)事人酒店辦理會(huì)員充值卡預(yù)消費(fèi)服務(wù)，商家未按承諾提供服務(wù)并拒絕協(xié)商，引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。經(jīng)查，2023年1月，當(dāng)事人在開業(yè)前后，為提升知名度吸引顧客，通過公司微信公眾號(hào)、微信朋友圈及店堂廣告，推出充值送禮促銷活動(dòng)，并宣稱促銷活動(dòng)最終解釋權(quán)歸當(dāng)事人所有。2024年3月，當(dāng)事人在未與消費(fèi)者協(xié)商溝通的情形下，通過其微信公眾號(hào)發(fā)布通告，對(duì)承諾的促銷活動(dòng)部分項(xiàng)目進(jìn)行單方調(diào)整取消并拒絕協(xié)商，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。另查明，當(dāng)事人在上述充值預(yù)消費(fèi)活動(dòng)中，共涉及消費(fèi)者33人，涉案充值金額215萬元。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人與消費(fèi)者達(dá)成和解。當(dāng)事人限制消費(fèi)者依法自主選擇商品或者服務(wù)的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款第三項(xiàng)、第七項(xiàng)的規(guī)定，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

預(yù)付式銷售能快速引流、鎖定客源，是普遍商業(yè)促銷手段，但存在合同隨意變更、承諾的服務(wù)無法落實(shí)、解除合同退費(fèi)難等問題。本案涉案金額較大、涉案人員較多且輻射面廣，市場(chǎng)監(jiān)管局通過多方收集證據(jù)，形成完整的證據(jù)鏈，及時(shí)制止并糾正當(dāng)事人違法行為，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，?促進(jìn)了市場(chǎng)公平競爭和健康發(fā)展。?

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端